沟通技巧课程大纲演示文稿.pptVIP

建立演讲的自信 3.1：分析公众演讲杀手的成功因素，解析演讲畏惧感的有效技术 3.2：公众面前自我呈现的基本要领；给人不可磨灭印象的表达 六：演讲口才与沟通交际 当前第95页\共有140页\编于星期一\6点 建立演讲的自信 3.1：分析公众演讲杀手的成功因素，解析演讲畏惧感的有效技术 六：演讲口才与沟通交际 当前第96页\共有140页\编于星期一\6点 建立演讲的自信 3.2：公众面前自我呈现的基本要领；给人不可磨灭印象的表达 六：演讲口才与沟通交际 当前第97页\共有140页\编于星期一\6点 走出演讲的误区 4.1：演讲是演，而不是讲 4.2: 不能拿稿子来讲，更不能语无伦次 4.3：克服讲话罗嗦，走题空洞的习惯；简短清晰、明确表达中心思想 4.4：运用画面，音响和其他的具体技术使听众身临其境来提高大家的兴趣点 4.5：讲话抓住主题，增强语言逻辑性 六：演讲口才与沟通交际 当前第98页\共有140页\编于星期一\6点 四：谈判沟通技巧 6．中断谈判或赢得时间： 在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。 (这段时间可以很短出去想一想，也可以很长时间离开这座城市。) 四：谈判沟通技巧 当前第63页\共有140页\编于星期一\6点 7．面无表情，沉着应对： 不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。 不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。 四：谈判沟通技巧 当前第64页\共有140页\编于星期一\6点 8．耐心： 如果时间掌握在你手里，你就可以延长谈判时间，提高胜算。 你的对手时间越少，接受你的条件的压力就越大。 四：谈判沟通技巧 当前第65页\共有140页\编于星期一\6点 9．缩小分歧 建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的 人，在让步过程中的损失最小。 四：谈判沟通技巧 当前第66页\共有140页\编于星期一\6点 10．当一回老练的大律师： 在反驳对方提议的时候不妨这样说：“在我们接受或者否决这项建议 之前，让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。” 这样做可以在不直接否定对手建议的情况下，让对方意识到自己的提 议是经不起推敲的。 四：谈判沟通技巧 当前第67页\共有140页\编于星期一\6点 11．先行试探： 在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间 接传达给对手，试探一下对手的反应。 四：谈判沟通技巧 当前第68页\共有140页\编于星期一\6点 12．出其不意： 要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。永远不要让 对手猜出你下一步的策略。 四：谈判沟通技巧 当前第69页\共有140页\编于星期一\6点 13．找一个威望较高的合作伙伴： 设法得到一个有威望的人的支持，这个人既要受到谈判对手的尊重， 也要支持你的立场。 四：谈判沟通技巧 当前第70页\共有140页\编于星期一\6点 14．讨价还价： 如果你在同时和几个竞争者谈判，就要让他们都了解这一情况。将同 这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间，并让他们在会晤前等 候片刻，这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。 四：谈判沟通技巧 当前第71页\共有140页\编于星期一\6点 管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的 基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口 头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。 可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中 的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和 写9%。  五：管理沟通技巧 当前第72页\共有140页\编于星期一\6点 善“听” 能“说” 巧“读” 擅“写” 善“望” 广“闻” 勤“问” 深“切” 五：管理沟通技巧 当前第73页\共有140页\编于星期一\6点 善听 “倾听则明，偏信则暗”。 倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。 为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾 听技巧： 一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放,姿势是有效倾 听的重要保证。 二要换位思考，以增强相互理解。 三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔 不绝，反客为主，喋喋不休。 四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。 五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信 息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重 要作用。  五：管理沟通技巧 当前第74页\共有140页\编于星期一\6点 能说。 包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲) 。“能说会道”更能适应各种各样的人际交