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护理电话礼仪演示文稿 当前第1页\共有24页\编于星期一\1点 优选护理电话礼仪 当前第2页\共有24页\编于星期一\1点 课堂目标 1、掌握接打电话的礼仪 2、接打电话中，学会用语礼貌、态度 亲切、举止文明 3、养成正确使用电话的良好行为习惯 当前第3页\共有24页\编于星期一\1点 “魔鬼细节” 台大医院召开新闻发布会公开道歉 当前第4页\共有24页\编于星期一\1点 电话礼仪--概念 接打电话时应该遵循的行为规范 当前第5页\共有24页\编于星期一\1点 打电话的礼仪-- 通话时间 上班时间 公务 预约、方便 私人 时间适宜 通话时长 三分钟原则 当前第6页\共有24页\编于星期一\1点 打电话的礼仪--内容简练 事先准备 适可而止 简明扼要 当前第7页\共有24页\编于星期一\1点 打电话的礼仪--自报家门 你好+个人姓名 +职务+个人姓名 +单位 你好 +科室 你好，我是附属医院儿科护士** 你好，我是** 工作 交往 个人交往 你好，我是附属医院儿科的 你好，儿科 当前第8页\共有24页\编于星期一\1点 铃响不过三 接电话的礼仪-- 及时接听 当前第9页\共有24页\编于星期一\1点 接电话的礼仪--重复确认 不随意打断对方 认真倾听 记录并确认 血液检测艾滋病的结果 non-reactive(阴性) rea