车险现场查勘管理与实务.pptVIP

第一页，共二十四页，2022年，8月28日 车险现场查勘管理与实务 提高第一现场查勘率的措施 提高现场查勘及时性的措施 提高现场查勘服务水平的措施 提高现场查勘工作质量要求 各类案件现场查勘要点 第二页，共二十四页，2022年，8月28日 车险现场查勘工作的现状 现场查勘操作不规范 照片未生成日期时间 照片不反映事故情况 未告知客户应提供的理赔单证 查勘报告简单粗放 现场查勘未进行通赔提示 人为设摆事后现场拍照且不加说明 对隐损件不进行标记 第三页，共二十四页，2022年，8月28日 车险现场查勘工作的现状 现场查勘工作不深入 走过场失去查勘本义 不能有针对性地抓住案件的问题 对事故原因缺乏分析，不鉴别事故真实性 对事故责任不加分析，不判断事故责任 对免责事项不加注意，不调查免赔情节 对标的车不加注意，不拍车架车 对相关证件不加注意，不拍证件照片 第四页，共二十四页，2022年，8月28日 车险现场查勘工作的现状 对现场查勘不重视 对现场查勘的作用认识不足 对现场查勘存在畏难情绪 对现场查勘形式研究不够 现场查勘的资源受到限制 现场查勘调度管理不到位 现场查勘监督考核不到位 现场查勘值班安排不科学 第五页，共二十四页，2022年，8月28日 提高第一现场查勘率的措施 强化调度管理 调度人员要辩识是否有必在现场查勘 调度现场查勘的，查勘人员不得改变 调度基本原则 客户在现场报