人际冲突处理管理沟通.pptVIP

人际冲突处理方式 在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。这五种处理方式代表着自信与合作的不同程度的组合。 第三十页，共六十四页，2022年，8月28日 1.回避(Avoiding) 该方式属于不自信且不合作型，以远离冲突，对不同意见置之不理或保持中立。 目的：让冲突自行发展，或避免紧张或挫败； 优点：有利于避免冲突的升级； 缺点：对重要问题置之不理是不明智的；太多运用，会导致他人对你不太好的评价。 第三十一页，共六十四页，2022年，8月28日 2.对抗?(Competing) 该方式属于自信且不合作型，它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。 目的：实现自己的目标，但不顾他人利益； 优点：有时能够帮助达成个人目标； 缺点：会导致他人对你不太好的评价。 第三十二页，共六十四页，2022年，8月28日 3.妥协(Compromising) 该方式属于基本合作和较自信型，它涉及谈判和让步，是一种折衷的方式。 目的：不追求双方的最佳满意度，而是取得各方适中的、部分的满足； 优点：能够帮助组织在不同的冲突中作出决策； 缺点：如果不能真正解决问题、还会导致问题再次出现。 第三十三页，共六十四页，2022年，8月28日 4.迎合(Accommodating) 该方式属于合作且不自信型，是对他人愿望的一种服从，是一种与他