VIP病房服务流程.docxVIP

文档来源为 文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. PAGE PAGE 1 妇产科 vip 病房服务项目及流程 为了满足病人需求、提升 VIP 病区的服务，扩大妇产科影响力，对新 VIP 病区的工作内容进行调整如下： 一、 病房设置：新 VIP 病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12共 12 张床位。其中单独套间 2 套，其余 10 张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。 病房配套设施有：高级病床 1 张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4 个扶手、自带输液器），高级婴儿床1 张（可调节高度），床头柜1 个，大衣柜一个，陪护床1 张，电视机1台，高背椅 1 张，温馨床品 1 套，温馨病区病员服1 套，水瓶 1 个，方便袋 1 个（内装遥控器 2 个，吸管 1 包，便签纸若干，笔 1 个）。 厨房配有微波炉、电冰箱、水池各 1 个。 客厅配有三人座沙发 1 个，椅子 2 把，套间配有衣橱 1 个， 书报架 1 个，壁画 2 张，绿色植物 1 盆。 卫生间配有电热水器 1 台，毛巾架 1-2 个，扶手 1 个，坐便器 1 个，洗面台 1 个，警铃 1 个。 二、 人员配备： 因床护比 1:0.6 要求需要增加护士 7 名，白班 4 人值班（1 人主班+领药，2 人管床，1 人中班辅助）夜班大小各 1 人，与原病区实行双人值班。VIP 病房 1 人责任护士+1 主 班 2 人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。其余 5 人+原病区 1 人共同完成 VIP 病房的大小夜班。 注：因 VIP 病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有 2 名也至少要有 1 名主班+1 名白班。此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。但原病区人员必须充足14 人（36×0.4=14 人。现只有13 人。一人长期病假实际 1234567891011 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 节 16 17 18 VIP 护 1 休 白 白 白 大 小 休 白 中 中 大 小 休 白 中 中 大 小 VIP 护 2 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白 白 大 小 休 休 白 中 大 VIP 护 3 大 小 休 休 白 白 大 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白 白 VIP 护 4 中 大 小 休 休 主 白 大 小 休 休 白 中 大 小 休 主 中 VIP 护 5 白 中 大 小 休 中 中 主 大 小 休 休 主 主 大 小 休 休 老区 护 0 休 / 中 大 小 休 / 中 / 大 小 休 / 中 / 大 小 休 VIP 护 6 白 白 白 白 白 休 休 白 白 休 白 白 白 休 白 休 白 白 VIP 护 7 主 主 主 主 主 休 主 休 主 主 主 主 休 休 主 主 休 主 护工配备：增加护工 2-3 人，一人管理 4-6 名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。 工人 3-4 名。24 小时值班（白、白、值、休）。1 名白班负责病区卫生，2 名负责保洁随时保持病室整洁+下午外出。值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、领水领物、标本、无菌包等）。 三、增加的护理、服务项目（需要院部审核支持）： 加强生活护理：每日由护工完成晨晚间洗脸、漱口、洗 脚，协助开饭，出院前视病人病情酌情洗头 1-2 次。院内陪检。 IP 病人提供新住院服、VIP 病区被服，提供便签纸、笔和吸管等常用小物件，有住家一样温馨的环境，让病人消除陌生感恐惧感。 新生儿出院前由护士进行床旁沐浴一次，抚触和智护训练 1 次。指导家属学习新生儿护理知识。 利用空余时间（如早查房）集中家属做好家属健康宣教指导。 建立新区无线网，让病员入区即扫二维码加入妇产科微信群信息平台提供健康宣教及时反馈病人信息。 院内缴费、检查由护工陪同完成。 出院结账由护士先打清单给病人审核后，15.00 时由住院部会记床旁结账。 四、 住院流程： ㈠、入院接待（入区及要求住 VIP 病房）： 正常入区病人入区至护士站：办理入院手续（带病人参观病房 ，告知 VIP 病房的房型及价格，选择病房，安排床位） 护理体检介绍管床医护及护士长姓名 入院宣教 扫描微信二维码加群 带病人介绍病区环境及病房设施（护士站、检查室、通道、产房方位，病室按铃、病床的使用、电视、热水器的使用、物品的摆放） 入室等待医师。 推车入病房病人： 由护士带家属至护士站安排床位办理入区手续，安排床位 推至病房（或检查室） 床旁护理体检床旁介绍及入院宣教 扫描微信二维码加群 病室设施介 绍 等 待 医