前台接待话术文档.docxVIP

顾客进入大厅: 招待一: （起立）您好!欢迎莅临杭州联美!（右边人员走出去迎接客人）请问您是过来咨询仍是复查的呢?(面带浅笑) 咨询. 好的,请到这边稍坐一下 好的 A：请问您有预定吗? 有的，你们的XXX 姐,您穿的这身衣服很美丽啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂 亮啊,很合适您呢！A:倒水(最好由他人倒水，招待人员不行走开顾客，以便控制客人流动)客人填好票据。 好的,我帮您通知一下XX.您先喝杯水歇息一下 好的. (开始安排咨询医生) 您好!X姐,这边请（手势），我带您见一下我们的专业咨询医生 好的. 您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医生招待顾客 给顾客倒水,关门. 备注:实时返岗 招待三(针对刁钻顾客) 您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢?(面带浅笑) 咨询. 好的,请到这边稍坐一下. 好的. 请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? 我还没有咨询就让我留下我的资料, 姐留您的资料是医院有什么优惠活动能够实时以短信方式见告您.还有在节假日会赠予给您一些小礼物,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心. 那我也不留. 姐,不留也没关系,让我们的专业咨询医生帮您设计一下. 招待四(复查顾客,已熟习) 您好!您是X姐吧，您过来了。 嗯 A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧。 。。。。。。 A：（先赞叹）X姐您今日穿的衣服很美丽呢，发型也不错， B：。。。。。。 A：假如是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢； 假如是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧， B：。。。。。。 A：X姐这边请吧（手势）， B：。。。 A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。 给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:实时返岗 招待五(复查顾客,不熟习) 您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢? 复查. 好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? 鼻子,有一个多月了吧, 是吧姐,看着成效还不错立体感挺强的, 还行吧或还能够等,(回答什么的都有) X姐这边请吧（手势）， B：。。。 A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。 给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:实时返岗 顾客出院流程: A:X姐,感谢莅临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好歇息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客). 针对咨询过没花费的顾客（由率领人员负责咨询咨询状况） 姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧. 嗯,还好. 姐:那您是要回去考虑下吗? 是的. 好的,姐,假如您中间有什么需要再咨询的您能够与我们咨询师 联系. 好的. 您请慢走姐,欢迎莅临,再会. 针对价钱太贵的顾客 姐,您对咨询医生给您设计的项目还满意吧. 嗯,还好,就是太贵了. 是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? 双眼皮和开内眼角,是X医生. A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了 姐,我们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,我们平常优惠最多也就是打个折,姐您还不知道我们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是我们医院医生都是做了十多年的经验是无法比的,我们最后的目的就是做出来的成效您说能否是?这个跟价钱比您感觉能否是做了更划算呢? 行,那我再回去考虑考虑吧. 好的,姐,假如您中间有什么需要再咨询的您能够与我们咨询师 联系. 好的. 您请慢走姐,欢迎莅临,再会. 顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐我们医院这样的装饰风格之因此像美容院是为了让您感觉温馨. 顾客说医院小怎么办? 姐我们医院虽小,可是我们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您第一要求的是整形后的成效和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小没关,您说是吧? 顾客敌手术医生能否做得好有怀疑怎么办? 姐,您能够完整放心,给您手术的医生是特别善于X手术的,手术经验已经十几年了,并且像您这样的手术我们医生每日都要做两三例,成效都特别好,并且好多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术成效您能够完整放心.