商务礼仪商务礼仪复习重点.docVIP

（商务礼仪）商务礼仪复习重点 商务礼仪复习重点 1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不亢，有理有节。 3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。 4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。 5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。 6、礼仪是指人们于各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序。（礼仪的定义）； 商务礼仪是商务人员于商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬和友好的规范和惯例，是壹般礼仪于商务活动中的运用和体现。 7、仪容：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。于个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内于美。其基本要素：貌美、发美、肌肤美。 修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。 8、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康情况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外于体现。风度是指举止行为、接人待物时，壹个人的德才学识等各方面的内于修养的外于表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪表的修饰：适体性：仪表修饰和个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调；T.P.O：仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化；整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰和人自身的诸多因素之间协调壹致，使之浑然壹体，营造出整体风采；适度性：仪表修饰无论是修饰程度，仍是于饰品数量和修饰技巧上，均应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 9、常用交际用语：初次见面应说：幸会见望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归仍原物应说：奉仍求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪和人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正他人指点应称：赐教 10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松且打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。 竖见-直立感；横见-开阔感；侧见-垂直感。 11、男士三种站姿：双脚和肩同宽，俩脚张开约60度，重心落于俩脚正中，手自然下垂，于体前或体后交叉，应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。 12、女士三种站姿： V字步：双腿且拢，俩只脚间相距10cm，张角45度，俩膝间无缝隙，重心于俩足中间脚弓前端位置； 丁字步：重心于后脚，巧妙掩饰O型腿女士的缺点，且使腿和脚见起来更加纤细。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身） 13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应俩膝且拢，男性可双膝自然分开和肩宽。双手自然放于膝盖上或椅子扶手上。 于正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的2/3。坐不等于休息。 14、蹲姿： 高低式蹲姿 下蹲时右脚于前，左脚稍后(不重迭)，俩腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿 下蹲时，左脚于前，右脚于后，左小腿垂直于地面，全脚着地,右腿于后和左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，俩腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 15、目光注视的区域: 上三角（额头到鼻子）：如职员见老板时 中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时 下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 握手：大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等,三秒结束 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 16、着装的基本原则：T.P.O原则 第壹，和时间相适应。 于西方，男子午前或白天不穿小礼服（晚礼服又称便礼服），夜晚不穿晨礼服（常礼服）；女子于日落前不应穿过于裸露的服装。 第二，和地点相适应。 要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。 如，于气候较热的地方，上