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PAGE 1 质量管理体系审核员 笔 试 试 题 (解答参考) 1.GB/T19001-2008中哪些条款体现了以”;顾客为关注焦点”原则,至少列出2个条款,并根据自己的理解做简要说明。 答：体现在GB/T19001-2008标准的5.2、7.2、8.2.1条款中。 理解和简要说明： （10 ）GB/T19001-2008标准的5.2条款：“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（7.2.1、8.2.1）。“ 理解和简要说明： 本条款明确了”增强顾客满意“是最高管理者的工作目的之一； 而达到目的的途径是： 7.2.1 7.2.1识别顾客要求 通过收集顾客满意信息进一步识别顾客要求 满足顾客要求 7.5将顾客要求变成产品特性 而顾客要求随时间推移不断变化和提高,因此上述循环也会不断进行。GB/T19001-2008标准的5.2条款不公体现了”以;顾客为关注焦点”原则，还体现了“持续改进“原则。 （2）GB/T19001-2008标准的8.2.1条款：”作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客对组织是否己满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法”。 理解和简要说明： 本条款明确了：对顾客对组织是否己满足其要求的感受的信息进行监视“是“对质量管理体系业绩的一种测量”，即是对质量管理体系有效性的一种评价，或是对质量管理体系目标是否实现的一种衡量，这本身就体现了”以;顾客为关注焦点”原则。 2．GB/T19001-2008中哪些条款体现了“持续改进”原则，至少列出2个条款,并根据自己的理解做简要说明。 答：体现在GB/T19001-2008标准的5.6、8.2.2、8.4条款中。 理解和简要说明： （1）GB/T19001-2008标准的5.6条款：条款文字(略) 理解和简要说明： 本条款的目的中”包括质量管理体系改进的机会”即体现了持续改进; 本条款的”管理评审输入中”改进的建议” 体现了持续改进; 本条款的”管理评审输出中”质量管理体系及其过程有效性的改进、与顾客有关的产品的改进“均体现了持续改进。 （2）GB/T19001-2008标准的8.4条款：条款文字(略) 理解和简要说明： 本条款的目的中包括”评价何处可以持续改进质量管理体系的有效性”体现了持续改进; 本条款的c)条款中“包括采取预防措施的机会”体现了持续改进。 3举例说明“领导原则”在ISO9001：2005条款中的体现。至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。 答：体现在GB/T19001-2008标准的5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6等条款中。 （1）GB/T19001-2008标准的5.1条款：条款文字(略) 理解和简要说明： 本条款明确了“建立、实施质量管理体系”是最高管理者的职责； （1）GB/T19001-2008标准的5.6条款：条款文字(略) 本条款明确了“管理评审“是最高管理者的职责； 最高管理者即最高领导拥有资源调配权和决策权，他们的作用至关重要。 4. GB/T19001-2008中哪些条款体现了“基于事实的决策方法”原则, 至少列出2个条款,并根据自己的理解做简要说明。 体现在GB/T19001-2008标准的8.4、5.6.2、8.2.3等条款中。 理解和简要说明： (1)GB/T19001-2008标准的8.4条款：条款文字(略) 正确的决策来自对体系运行有效性的准确判断和分析,因此,必须获取体系运行的相关情况和数据. 并进行分析和预测。8.4条款对收据的收集和分析提出了具体要求。体现了“基于事实的决策方法”原则。 （2）GB/T19001-2008标准的8.2.3条款：条款文字(略) 过程是体系的细胞,体系的有效性取决于过程的有效性,本条款明确了对过程监视和测量,以及对测量结果进行分析的要求 体现了“基于事实的决策方法”原则。 5.如何依据GB/T19001-2008标准审核”内部审核”过程? 答: （1）查是否制定了有关内部审核的程序文件,如制定了程序,则看文件是否符合标准要求，即是否规定了“策划和实施以及报告结果和保持记录的职责和要求; （2）查阅内审计划,看计划是否符合要求; （3）查是否对审核方案进行了策划,如年度审核安排、审核员的配置（含独立性）和能力评审等； （4）查内审检查表，看是否符合计划安排，审核要点是否明确，是否策划了抽样方案及抽样是否合理。可调阅3-5份检查表； （5）查审核记录，看记录是否具复现性，采取的调查/抽样方法是否合理，是否形成了审核发现。可调阅3-5个部门的审核记录； （6）查不符合报告：查阅不符合报告，看不符合报告中的事实描述是否符合要求，不符合的判定条款是否正确，不符合性质的判断是否正确； （7