量贩式KTV服务员工作流程.docxVIP

v1.0可编写可改正 量贩式KTV服务职工作流程 一、接收岗位前： 1、检查仪容仪表：保证头发干净齐整，制服洁净平坦，工牌佩戴在左胸地点。 2、检查工作器具：打火机、开瓶器、托盘、干净的抹布。 3、浅笑：能否有衷心的笑，露8颗牙。 二、工作中： 作好迎客准备： 按通知房间待客，将房间成效灯翻开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各样物件能否齐备迎接客人到来。 （一）、初次进房： 1、迎客： 主动礼貌问候客人：欢迎莅临。 2、介绍音响点歌使用方法： 待客人进房后，反身封闭房门后： 1）介绍音响系统：请问点歌方法您熟习吗？ 2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本企业为雷石触摸 点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜爱的点歌方式就能够了，请问您 清楚了吗假如客人仍不清楚应进一步解说。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点 歌系统使用方法。 1 v1.0可编写可改正 3、为客人拿麦克风： 将房间内的麦克风套前一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。 4、介绍商场： 语言标准：欢迎您到商场选购酒水和食品。 5、咨询客人是不是会员： 请问您是不是会员若客人不是会员,鼓舞客人办理睬员卡.享受花费优惠. 6、介绍服务铃： 面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃地点。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。 7、通知客人开始为其计时： 此刻开始为您记时，您好此刻能够点歌了，祝您花