2021年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛精选题库及答案(共80精品.pdfVIP

2021 年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛精选题库及答案（共 80 题） 1.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应____________。 A.看情况办 B.考虑多方面因素 C.详细解释 D.尽力满足 标准答案：D 2.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。 A.5 B.10 C.15 D.30 标准答案：B 3.以下____________不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？ A.计划时间 B.时刻表时间 C.票面时间 D.问讯时间 标准答案：B 4.旅游产品的核心内容是__________。 A.文娱活动 B.购物活动 C. 日间活动 D.自由活动 标准答案：C 第 1页共28页 5.全陪首次讲解的内容一般不包括__________。 A.致欢迎词 B.介绍交通情况 C.介绍安全状况 D.详细介绍行程安排 标准答案：D 6.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为________。 A.散客旅游服务 B.委托代办服务 C.选择性旅游服务 D.散客包价旅游服务 标准答案：B 7.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是_________。 A.旅游者通常文化层次较高 B.他们有较丰富的旅游经验 C.他们对服务的要求不高 D.他们重视旅游产品的文化内涵 标准答案：C 8.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在_________可以离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后 第2页共28页 标准答案：D 9.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为__________。 A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 标准答案：B 10.某旅行团于今天下午 16 ：00 点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在_______ 之前把旅游团带到机场。 A. 13 ：00 B.14 ：00 C.14 ：30 D.15 ：00 标准答案：A 11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是___________。 A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 标准答案：D 第3页共28页 12.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正 确的是___________。 A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 C.马上给旅游者一定的物质补偿 D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解 标准答案：C 13.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。 A.向旅游者说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施 C.给予一定的物质补偿 D.与下榻的饭店联系客人是否已 前往入住 标准答案：A 14.导游员小张在上午 9:00 到达机场 ，然而本应在 9:30 达到机场的游客一直到 10:00 还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班 ，改乘当日 8