公共关系讲义第五章目标.pptVIP

* 第一页，共三十七页，2022年，8月28日 “组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各种活动的依据和动力”。 公共关系目标是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。公共关系目标即社会组织的认知度、美誉度、和谐度。 * 第二页，共三十七页，2022年，8月28日 公共关系的“三度目标”的含义、内容分解及量化： 一、认知度 二、美誉度 三、和谐度 * 第三页，共三十七页，2022年，8月28日 一、认知度 （一）含义 认知度：一个社会组织被社会公众所认识和知晓的程度。包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 即组织的名声、基本信息在多大范围内被公众所知晓；组织在多深的程度上、有多少信息被公众所认识。 * 第四页，共三十七页，2022年，8月28日 “认知度”与“知名度” “认知度”的内涵更加丰富。一般来说，公众如果只闻组织名，即“知名”，对组织的意义并不很大；而在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义或作用就越大。 如某公众群只知道“海尔”，表示“海尔”在该公众群中拥有知名度；但该公众群还对“海尔”的产品、产地、内部管理、发展历史、深层文化等都有认知，那么，应该以“认知度”表达后者，这对企业发展的意义显然重要得多。 * 第五页，共三十七页，2022年，8月28日 （二）内容分解 认知度有两个衡量的角度：知晓（区域）的广度，认识的深度。 1.区域的广度 （五个级别） A、国际??? B、全国??? C、大区??? D、省区??? E、当地 组织认知度区域级别图 A 国际 B 全国 C 大区 D 省区 E 当地 * 第六页，共三十七页，2022年，8月28日 主要由以下三个因素来衡量：P157 （1）该组织的规模、档级。 企业主要看规模，从总资产、年产值、利润、员工人数等方面确定其为大型企业（B或C，少数A）、中型企业（C或D）、小型企业（E）；政府机关、事业单位主要看其档级，从它归属中央、省、地市而相应地确定级别。 * 第七页，共三十七页，2022年，8月28日 （2）与组织发生联系的公众分布。 生产性企业主要看消费者的分布范围,如长虹电视，产品销售全国，可认定其具有B级的认知广度；服务性企业及政府机关、事业单位主要看服务对象的分布范围，从而确定级别，如广西的桂林市因常年接待国际旅客，可认定其具有A级的认知广度。 * 第八页，共三十七页，2022年，8月28日 （3）媒介传播所及的范围与频率。经常性的被哪一级媒介在什么范围内传播。如山东潍坊市因举办风筝节、广东珠海市因举办大型航空航天展而经常被国际传媒报道、传播，可认定其具有A级的认知广度。 * 第九页，共三十七页，2022年，8月28日 比如，邯郸钢铁公司是大型企业，与之发生联系的公众分布于全国，中央级的传播媒介曾对其进行过多次报道传播，全国国有企业曾经掀起“学邯钢”的热潮，但其产品尚未走向世界，它的典型经验也不可能得到世界范围的关注与传播。因此，可以确定该企业具有“B级”的认知度。 * 第十页，共三十七页，2022年，8月28日 2.认识的深度 一个组织在运行过程中会产生大量的信息。对于一般公众来说，不可能对任何组织的任何信息都有深入的了解。可以把组织方面的一些最基本的信息要素按照由浅入深、由表及里的排序列举出来，通过对公众的调查，确定组织被公众认知的深度。? * 第十一页，共三十七页，2022年，8月28日 10个最基本的信息要素： （1）组织名称（全称、简称、英文、写法等） （2）地理位置（所处的省、城市、街道等） （3）行业归属（企业、事业单位或政府机关等） （4）规模档次 （5）发展历史（成立时间、发展阶段、经验教训等） （6）组织业绩（最近的经济效益、社会荣誉等） （7）交换物（其品牌、品种、技术含量、服务质量等） （8）组织领导（名字、年龄、经历、作风等） （9）个性概念（管理经验、广告词等） （10）深层文化（含组织理念、制度、风气、生活等） * 第十二页，共三十七页，2022年，8月28日 组织形象要素认知度坐标 * 第十三页，共三十七页，2022年，8月28日 百分比=知晓人数/被调查人数 众值：10要素中所占百分比最高的变量值； 中位值：10要素中所占百分比居中的变量值； 均值：10要素百分比的平均值。 三种变量值都是值得重视与运用的，而一般对组织认知度进行衡量时，重点采用均值。 * 第十四页，共三十七页，2022年，8月28日 以安徽芜湖傻子瓜子公司为例，其认知度是这样确定的： 10个要素的得分分别是：名称62.5,位置47.0,行业56.2,规模38.3，历史32.0，业绩34.4,交换物61.