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第一页，共三十二页，2022年，8月28日 优秀班组长能力模型 培养指导 能力 控制情绪 能力 激励能力 沟通与 交流能力 计划与组织 能力 目标管理 能力 解决问题 的能力 专业能力 优秀班组长 第二页，共三十二页，2022年，8月28日 专业能力 在班组长所负责、管理的团队里，他们对自己的业务（人员、机器、材料、方法、信息）掌握的非常熟练，并且能够指导下属开展工作，向上级主管提供良好的建议帮助他们做出正确判断。这是班组长开展工作所必备的能力，作为企业的基层管理人员，专业方面的能力对于他们来说特别重要。一般来说 ，班组长应该掌握以下专业知识： 眼镜相关工艺、设计、设备、物料基础知识 相关工序的操作和校位技术 相关工序的品质要求和品质标准 生产计划和运作流程 品质控制流程和方法 生产和品质指标数据收集统计方法以及目标 精益生产和品质改善基础知识 第三页，共三十二页，2022年，8月28日 解决问题的能力 班组长应该有发现问题和解决问题的能力，一旦发现阻碍达成目标或者业务开展方面的问题，应该能够立即分析，并找到原因。善于多问几个“为什么”，全方位地思考解决问题的对策，最后有效地解决问题。 要有问题意识 新员工、新款、新工艺、新设备、急单往往容易出现问题；另外，如果单量大，一旦出现问题，影响也非常大，作为班组长，一定要格外重视这些情况。 要及早发现问题 问题发现得越早越容易控制和解决，因此必须做好来料检查、首件检查。 要敢于暴露问题 问题是捂不住的，解决问题的第一步是暴露问题，无论是外工序造成的问题还是本工序造成的问题，都不能隐瞒不报，不要以为自己解决掉就算了。有很多问题，影响面是很大的，让主管帮忙的最好办法，是向主管及时汇报问题。 要敢于跟踪问题 有些班组长认为，将问题反映出去，自己的责任就算完了，正确的态度应该将问题追踪到底，直到解决为止。 第四页，共三十二页，2022年，8月28日 解决问题的能力 解决问题的步骤 第一步，把握问题的现状 是外工序还是本工序导致的问题？ 是来料问题还是工艺操作问题？ 是设计（结构）问题还是客人标准问题？ 以前有没有发生过类似问题？ 问题影响程度大吗，是否要上报主管协助解决？ 第二步，跟问题责任人一起分析解决 当前的应急措施是什么？ 要避免下一次重复发生类似问题，需要更改设计/物料/加工方法吗？ 解决问题做到“三不放过”。 第三步，跟进解决措施的落实情况 将问题登记在案 需要更改设计/物料/加工方法等情况，是否已经进行了更改 下次生产前，对上次发生的问题重新确认 第五页，共三十二页，2022年，8月28日 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝?查德威克。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到…… 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。 游泳的故事 目标管理能力 这个故事对我们有什么启发？ 第六页，共三十二页，2022年，8月28日 游泳的故事 目标管理能力 点评：这个故事讲的是目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。 管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。 实际上，制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮助员工形成动力。 ????另外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。 ????最后，合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！  第七页，共三十二页，2022年，8月28日 山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和1987年的国