智能外呼系统培训说明.pptVIP

目 录一、欢迎界面二、话务管理四、自动外呼、点击外呼、语音外呼三、客户管理五、任务管理六、系统状态七、报表管理八、组织架构九、数据配置 欢迎界面请输入登陆界面的IP地址，此地址仅限公司内网使用，离开公司将无法访问。在用户名和密码栏输入相应的信息。（此软件推荐使用IE浏览器，其他浏览器要取消拦屏） 话务管理1通话记录：用于查看通话中呼出、呼入的通话记录。可以根据上述所列的条件进行查询，可以是一天的通话记录，也可以是特定时间的所有通话记录，此处也可以进行查询录音以及下载录音分享。通话记录打开默认是当天的通话记录。通话记录是不可删除的。 话务管理2转移设置：主要包含无条件转移、无应答转移和遇忙转移。在实现转移的时候，不会显示呼入客户的号码，显示的是自己座机的号码。无条件转移：有电话进入坐席，会直接转到填入的号码，而不会在坐席响铃。无应答转移：坐席响铃一段时间无人接听（默认15秒），电话将转移到填入的号码。遇忙转移：坐席正在通话或者坐席示忙，电话将转移到相应的号码。 话务管理3坐席管理：此处主要用于查看坐席的状态。坐席状态分为：未注册、空闲、示忙、通话中、振铃等。此处用于查看话机是否正常使用。该界面可以直接有强插、监听、强踢和转移功能，该功能受权限控制，有权限的才可以实现，无权限的点击后会提示有权限限制。 客户管理1客户列表：该部分的字段可以自己编辑定义（一般为贵公