服务人员安全文明规范.docVIP

服务人员安全文明规范 ①加强全员安全培训; ②做好必要的劳动保护; ③配备必要的安全作业器材; ④加强文明意识和文明作业培训; ⑤建立员工行为规范; 本公司中标后，将把安全和文明作业放在本项目工作的重要地位，抓紧抓实。 一、安全规范: (1)做好上岗前安全作业培训 公司有严格的培训制度，也将对本项目的员工进行上岗前的安全作业培训，让每位员工掌握相关安全作业知识。培训考试合格后方能上岗; (2)关注生命权和健康权 从公司总经理到每一个管理人员和员工都要树立人的生命和健康是最宝贵的和第一的观念，人的生命权和健康权是人类最基本的和最重要的权利。我们将要求我们的每位管理人员和员工在工作中一切以人的生命和健康为出发点，当着作业有可能危及人的健康乃至生命时，一定要将保护人的健康放在首位。坚决不允许管理人员违章安排作业，坚决不允许野蛮作业。 前面我们已多次提到，本公司已有制度规定，作业人员必须在保证安全的前提下进行作业。特别是在灾害性天气期间，必须避开危险时间段再行作业，没有批准不得冒险作业。 (3)配备必要的劳动保护用品和设施 除了一般的劳保用品以外，我们在交通道路上作业的一线员工必须配发反光背心和其他必要的防护用品，以保护他们的人身安全。 对于所有危险性作业必须报项目经理批准，在确认安全后才可以按规定实施。 (4)危险作业报告制度 当灾害性天气，如台风、暴雨暴雪天等来临时，必须启动相应的预案，安全科学合理的作业时间，要让员工避开危险时间段。当有可能面临危险作业时，必须报告，经批准并做好安全防护措施后才可实施。没有可靠的安全防护措施并得到批准，-律不得擅自作业。管理人员不得要求员工冒险作业。 (5)安全作业奖励机制 以奖励机制来鼓励员工加强安全意识的积极性。公司将把连续安全无事故作为评选先进的先决条件，并给连续安全无事故的员工发放安全奖。 (6)安全操作规程要点 公司要求所有保洁作业和“三乱”清除作业人员和其他室外作业的操作人员在日常作业中将安全放在第一位。关注人的生命和健康是第一位的。要求员工操作准确，动作正规无错乱，做到安全作业。 ●管理人员和作业人员要熟悉基本的安全操作规程，了解并掌握安全业的基本常识。 ●道路作业人员，特别是晚间的道路作业人员必须穿着公司配发的反光背心。不准以任何理由不穿。 ●管理人员在巡查时一定检查反光背心穿着状况。未穿的，不准上岗并进行警告。 ●在道路上作业的人员，尤其是晚间在道路上作业的人员必须注意来住车辆。必须严格遵守交通规则。 ●如需登高作业,要站在梯子上操作时，须报告小组长,请求协作。有人扶住梯子，确保安全。单人不允许登高作业。 ●如特殊情况下须使用特殊化学药剂时，必须由项目经理批准，并要戴好橡皮手套。 ●在用电设施附近作业时，或在高压电高附近作业时，要严格按要求作业，警防触电。 ●严禁作业人员在作业时接触电源。 ●一般情况下，雷暴天气时未经批准不许到室外进行作业。已在室外作业的人员接到雷暴天气警报时必须立即停车作业回到室内待命。 ●遇大雾天不得在快车道上作业。 ●台风季节和其他灾害性天气时要向员工进行安全作业教育，必须进行户外作业时要戴安全帽，并做好防止高空坠物和构筑物倒伏可能造成对人身的伤害预防。 二、文明规范 (1)文明作业行为规范 服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的训练应该成为我们这个行业的必修课。 本公司已经有意在这一方面做有了一些益的赏试，已在公司试行该方面的上岗培训。并制订了相应的行为规范，在实际工作中要求员工执行 对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但却很重要。公司向员工发放统- -的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态大方,待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好!”“对不起!”“给您替麻烦!”“谢谢!”等等。当因为我们的工作而使客人感到不便时，应向其致歉。 1、仪容仪表 （1）精神饱满，仪表整洁。 （2）上班穿工作服，佩带工号牌。 （3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。 2、服务态度 （1）服务态度端正，有良好的职业道德。 （2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。 （3）工作认真负责，有较强的奉献精神。 （4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。 3、文明作业工作纪律 （1）履行职责，遵守员工纪律。 （2）遵守公司管理规章制度。 （3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。 （4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。 （5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。 （6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。 （7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。 （8）运输车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。 4、保持车辆外表清洁 由于清运车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道