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网络营销网天下--田飞 酒店网络营销新攻略 作者：田飞 互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的交流显得更自由、更实时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。 互联网给酒店营销带来了什么？ 它是一个很好的信息平台。 在信息量丰富、实时交流、市场呈加快度变化的信息时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事 业。互联网加快了人与人之间的交流与认识，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。 酒店经过互联网宣传公司形象，比过去的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店能够利用多媒体技术，把酒店整体的设备设备、 内部环境装修、各样特色服务等在互联网上动向地表现出来。客人能够更快、更便捷地认识酒店，他们足不出户便能够在自己的家里或办公室里获得视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店能够更仔细、更周祥地在第一时间反应 客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒 店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至高出他们的 希望。酒店在互联网上宣布的价钱要与在其他各个途径的报价保持一致，让客人 对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。 酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，近似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其他广告形式更有成本效益的广告方式。 酒店的网站，能够让客人在网站上看到酒店的情况，认识酒店的客房及价钱信息，进行网上预订，为提供的“一站式服务”而感觉满意，酒店更是能够达到网上资源共享。 互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网以前，连锁酒店有散布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。 1 网络营销网天下--田飞 此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店能够经过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。此外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应付策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成惊动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。 它让酒店看到好多新的时机。 互联网的到来，给酒店带来了好多便利。它效率更高、成本更低、信息更正确、交流变得更互动。 互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店经过互联网能够将自己的信息快速传送到世界各地。世界各地的客户也能够经过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立刻达成网上购置。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真实实现全球营销的梦想。 互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店能够对客户按消费水平推行分级管理，即推行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户交流，告诉客户以他当前的积分能够享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖赏等，由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。 互联网帮助酒店提高服务质量，酒店能够宽泛收集记录客人的爱好及要求， 对这些信息进行剖析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性 化服务。在知足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可 以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。 但是，好多销售形式仍是互联网所无法取代的，比方当面的交流依旧很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡， 都会给客人带来额外的欣喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相联合。营销的重点一点是认识客户，然后选择与他们交流的最正确途径。 酒店应当将互联网营销编入酒店的整个营销战略里，酒店需要认真考虑其营销战略目标，确定最有效的营销手段。 酒店互联网营销新策略 2 网络营销网天下--田飞 一、产品策略 在酒店的产品互联网营销中，顾客只能经过酒店的网页来认识酒店的客 房，进而作出预订决议。因此搞好网页设计和“虚构客房”建设将是酒店产品策略的重点。 1、网页设计 酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是雅致，二是方便，详细地 应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页构造设计合理，层次清楚。顾客应当能够从主页的目录中得悉自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网 页的链策应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意防止死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节俭顾客的时间进而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创建时机。 2、虚构客房 顾客在购置产品前对他将要购置的产品都要有一个认识，而在传统营