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各部门工作手册：岗位职责等 SUNYARD世友地板 岗位职责、行为规范 世 友 员 工 工 作 手 册 2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈 1 SUNYARD世友地板 岗位职责、行为规范 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈 空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧， 2 SUNYARD世友地板 岗位职责、行为规范 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈 空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧， 二零零六年十二月 第一章:门市销售人员 一、行为准则 1) 在营业时间内，必须穿着整齐制服，着装整齐干净，严禁在门市梳妆打 扮、高谈阔论或互相嬉戏打骂，在门店内禁止吃零食。 3 SUNYARD世友地板 岗位职责、行为规范 2) 门市所有人员对门市清洁负责。 3) 客户进出门时都应打招呼，进店统一问好，出门不管客户订没订货都应 笑脸相送，并道请走好。 4) 与客户建立话题，延长客户滞店时间。 5) 尽量满足客户合理要求，不得在门店与客户争吵。 6) 客户问到其他品牌时不得正面诋毁，应突出自己的优势。 7) 不得间接或直接透漏顾客资料。 8) 根据工作需要，公司可随时安排员工调往下属任何门市工作。 9) 不准随意使用店内各类包装纸包装袋，任何店内物件不能携带外出。 10) 所有员工，不得将非公司货品在店内出售。 11) 严格执行公司统一的价格体系，不得擅自降价和打折，特殊情况报经理 申请同意并签字为准，违规操作责任人承担相应差价。 12) 返利前先准备好备用金，装饰公司在门市返利并完善手续后可交财务， 不允许先预支返利。 13) 在一单返利有几方的情况时，销售人员应先协调好各方利益再返利。如 设计师与装饰公司发生冲突应先保证设计师利益，平时与设计师保持良 好的关系和沟通。 14) 返利时需销售人员及店面负责人签字后方可返利，如无签字的返利为无 效返利，金额由当事人承担。 15) 返利应及时、准确，金额精确到元。 16) 在返利过程中有违反公司规定及相关道义的，情况严重者追究法律及经 济责任。 17) 赠送品及小礼品由店面负责人保管及领用。 4 SUNYARD世友地板 岗位职责、行为规范 18) 发货前必须与客户联系，通知客户准备货款。公司的原则是货到收全款， 在不能说服的情况下，安装费可最后收取。 19) 售前，售中，售后问题由相关门市负责处理，物流配合门市工作，如遇 力所不及或处理不下的问题可请示经理处理。 20) 楼梯板业务门市接单后，将客户资料传真物流部，物流部监管定点厂家 生产和安装工人测量，安装，门市负责跟踪，协调。 21) 店面销售人员对所售货物的款项要负责，有义务和主动协助送货人和安 装人员收回货款。 22) 如非安装人员的责任，店面的店长对未收回的款项承担全责。 23) 安装人员有物流统一安排，门市可协助安排工人。 24) 定单，测量面积，发货，发样板和维修等必须以书面形式通知物流部， 并做到准确，规范，不得以电话或口头方式通知。 25) 销售人员随时掌握货源情况，定单和发货前及时沟通，如因定单差错不 准确造成的重复运费由相关人员承担。 26) 售后维修问题门市必须及时以传真的形式通知物流部，物流部安排相关 人员24小时内到达现场，物流部安排维修人员后及时反馈给门市，有门 市负责监督协调。 27) 门市有责任和义务出面解决，协调处理好售后问题，必要时赶到现场解 决问题，减少公司损失。 28) 不得在店内做与工作无关的事 29) 人手不足时，营业员在安排下及时补位。 30) 根据专卖店实际情况及公司要求，做好产品陈列。并随时要保持产品的 整齐，整洁。 5 SUNYARD世友地板 岗位职责、行为规范 31) 门店领取和退回样板必须有当事双方的书面签字手续，每年底按凭据进 行盘存，门店差额由门店店长赔偿，仓库差额相应库管赔偿。 32) 门店应保护好样板，不得用太湿的毛巾擦拭。 33) 门市在领用和退回样板时，必须双方出具三联票据并签字确认，以备盘 查。 34) 如门店退回样板有超过50%不能销售的，超出部分由门市人员承担 二、岗位职责: 1、店长/店面经理: 1)积极带领店面人员，完成即定或超额完成业绩目标。 2)对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。 3)定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。 4)经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。 5)处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。 6