酒店差评回复8篇.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 酒店差评回复8篇 在现代网络购物中，买家或卖家对给出的评价并不满足。 以下是为大家整理的关于酒店差评回复的文章8篇 ,欢迎品鉴！  【篇1】酒店差评回复 上面的对话，似乎没有什么不妥似的，但要是细致一想，问题可就大了。酒店每天人来人往的，你怎么知道这个写差评的顾客，就是那个没有带证件的顾客，莫非不行以是其他因别的事才差评的客人吗？万一客人来个追评：我有有效证件啊，我是正常入住的，你的回复怎么牛头不对马嘴，是不是照搬回复模板的？  共性化服务几乎是酒店增值的根本，被这么一追评，酒店的人性化服务分可就大大地打折扣了。最终流失就不止这一位客人，可能还有其他看到这条回复的顾客。  因此，酒店在写点评回复，肯定要牢记详细状况详细分析，真正将人性化服务贯彻进去，不要弄个花架子。  至于上面这条差评，究竟该怎么回复，才合理呢？这里举个例子：  您好，特别愧疚，给您带来不好的体验，您的这条反馈，我们酒店会特别重视，该名前台已经被我们经理约谈过了。  经了解她是由于当天和男友发生了争吵，所以心情不好，才影响了对您的态度。至此再次向您致以真诚的赔礼。该名员工已经熟悉到自己的错误，下次会留意避开将生活心情带到了工作中来。  我们已经在改善了，您可以看一下我们近期的顾客反馈了解我们的状况，还盼望您再给我们一次机会。联系我们。xxx经理电话：xxxxx。  大致的思路是：1、赔礼；2、解释问题的缘由；3、正在改正；4、盼望顾客能再次联系。  虽然将思路和举例都排列了出来，但不是说，下次再遇到差评，把这个模板搬上去就对了；假如下次差评，真的是由于顾客没有带证件，闹脾气差评，那图片中的回复，才是合理。  总之，酒店在顾客回复点评时，是最忌讳省心思维的，越是人性化的服务，就越是费心，也只有这样，才能更好地维护酒店好评率。 【篇2】酒店差评回复 在酒店经营过程中，其中一个特别重要的客源群体就是OTA客人，并且酒店在签约协议客户时OTA的点评分和用户评论成为了确定价格和是否签约的重要参考依据。因此酒店用户综合评分凹凸和评论的好坏可能直接打算一个酒店的**率和收益。 　　今日共享的就是酒店在客人**完成后，如何通过评论的回复，尽可能的提高客人预定订单的几率、化解客人在**中的不满。　　依据酒店平台实际的运营阅历及大数据来看，看评论的客人90%以上的更加关注低分，由于从客人心理上，低分更能反映客人**的真实体验。而好评则不肯定。所以低分的评论维护及回复是否得体，对看评论的客人而言最终能否形成订单转化就显得特别重要。　　下面，我们将从回复好评和差评两个方面进行共享。　　下面我将从高分好评、高分无恶意好评、低分差评几个方面，案例详解如何进行相应回复。　　高分好评回复案例：　　案例1：　　客户评分：5.0分　　评论内容：无任何语言的评论。　　商家回复：敬重的来宾您好，虽然没有多说什么，但是您的五分好评足以感受到您对我们酒店的满足，当然**过程中有任何的问题都可直接****前台，我们的管家讲五分钟内为您供应服务。另外，距离酒店***米有地铁*号线，***路公交车站，并且酒店***米范围内有***百货，***商业中心等便利您的出行，祝您旅途开心。　　案例2：　　客户评分：5.0分　　评论内容：都好，特别好。　　商家回复：敬重的来宾您好，感谢您的五星推举，***酒店位于***商业中心，酒店独特的设计，带来更自由的舒适空间，上层安眠，下次生活，厅室分别，自由敞亮，每个房间均配备有全自动洗衣机、冰箱等居家设施，再次感谢对**的确定，期盼您的光临，祝您旅途开心。　　案例1、案例2回复内容要点解析：　　第一，用敬重的来宾体现商家官方回复。　　其次，对客人的选择及五分好评表达感谢，且引导其他客人给五分好评。　　第三，酒店所处地理位置、交通、商业中心、设施设备等不断呈现，提高预定转化。　　第四，祝福，期盼再次光临。以示尊贵和优越。　　高分无恶意差评回复案例：　　客户评分：5.0分　　评论内容：虽然没有电梯，但是酒店的门卫大哥很热忱，帮我把行李箱提到了五层。感谢。　　商家回复：敬重的来宾您好!特别感谢您选择**我们分店并共享您的**感受!我们期盼您的再次光临!　　评论内容分析：1、客人提到酒店没有电梯;2、客人携带有行李箱;3、房间在五楼。　　从客人的评分来看是一条好评，但从客人的评论内容来看，本条评论是特别具有杀伤力的。　　该条评论传递了如下信息：酒店没有电梯，假如客人是个携带行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬楼才可以，会给出行造成不便。但其实酒店实际是，没有电梯的房间仅有两间且是特价房。其他全部房间均有电梯直接到各楼层。　　但反观