公务礼仪分析和总结.docxVIP

公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。 在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。 一、会面礼仪 会面，指在较正式场合与别人相见。在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。 （一）称呼 1、正规称呼 ①称呼行政职务。如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。 ②称呼技术职称。如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。 ③称呼职业名称。如：李老师、孙医生。 ④称呼通行尊称。如：同志、先生、师傅。 ⑤称呼对方姓氏、姓名。对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。 2、称呼禁忌 ①正式场合称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。 ②在圈外称呼他人绰号。这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。 ③公开场合称呼私人关系。这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。 ④跨地域使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。 （二）问候 1、问候态度 ① 主动。问候他人，应该积极、主动。而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。 ②热情。问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。 ③自然。问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。 ④专注。在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。 2、问候次序 ①一人问候一人时，应当低位者先行，即由身份较低者首先问候身份较高者。 ②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。 3、问候内容 ①直接式。较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。如：你好！ Good morning !等等。 ②间接式。非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。如：忙什么呢？来了？ （三）介绍 1、介绍自己。即自我介绍，自己把自己介绍给别人。 ①内容真实。表述的内容实事求是，真实无欺。不必自吹自擂，也不必过分自谦。 ②时间简短。介绍要抓住重点，言简意赅。一般情况下，时间以半分钟左右为宜。 ③形式标准。如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。 2、介绍他人。指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。介绍他人时，要按照尊者居后的顺序，先介绍身份低者，后介绍身份高者。 ①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。 ②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。 ③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。 ④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。 ⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。 3、介绍集体。介绍他人时，若被介绍的一方或双方为多人集体，即为介绍集体。介绍集体时，同样要注意双方的先后顺序。 ①单向式。当被介绍的双方一方为单人，另一方为多人集体时，通常可以只向集体介绍单人，而不向单人介绍集体。 ②多项式。当被介绍的双方均为多人集体时，双方的全体人员都应被正式介绍。具体做法是：主方负责人首先出面，按照职务自高而低地依次介绍主方人员。然后客方负责人出面，按照同样的顺序介绍客方人员。 （四）握手 1、握手方式 ①神态。专注、认真、友好。 ②姿势。起身站立，迎向对方，在距其1 米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下， 并且令其垂直于地面。 ③力度。不可过轻过重。过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌。 ④时间。普通场合下，以 3 秒钟为宜。 2、伸手顺序 一般情况下，讲究尊者居前，即由身份较高者首先伸手。 ①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 ②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 ③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 ④宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。 ⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。 3、握手禁忌 ①用左手与人握手。 ②伸脏手、病手与人握手。 ③戴墨镜与人握手。 ④戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。 ⑤用双手与人握手。熟人之间例外。 （五）座次 1、相对式。即宾主双方面对面而坐。这种就座方式体现主次分明、距离明显、公事公办，适用于公务性会客。 ①就坐双方一方面对正门，一方背对正门。面对门为上，坐客人；背对门为下，坐主人（见图一）。 ②双方面对面就座于室内两侧。进门后右侧为上，坐客人；左侧为下，坐主人（见图二）。宾主双方不止