交城收费站文明服务提升年活动方案.docxVIP

交城收费站文明服务提升年活动方案 为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局 2016 年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我 站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下： 一、指导思想 围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以 人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质 服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优 质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突 破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方 面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高 速公路运营管理环境。 二、组织机构 为了保证本次活动顺利开展，取得良好的效果，特成立文明服务 礼仪提升年活动领导组： 组 长：周文举 副组长：曹 颖 张 政 成 员：孟志坚 胡少峰 王 慧 胡月珍 郑永仙 王亚雄 苏美福 王 晶 张爱玲 王连生 领导组实行 24 小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系电话。 三、活动内容 围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质 量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑 造良好的文明形象等内容