联通客户服务部呼叫中心创市级“三八”红旗集体事迹材料 .docxVIP

第 第 PAGE 1 页 联通客户服务部呼叫中心创市级“三八”红旗集体事迹材料  中国联合通信有限公司广州分公司客户服务部呼叫中心，现有职工367人，其中女职工274人，约占整个部门总人数的44.8%，女职工在各自的工作岗位中起着举足轻重的作用，中心充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长。中心成立以来，先后获得“广州市先进单位”、“广州市巾帼文明岗”、“广州市青年文明号”、“全国十佳客服中心”、“广州市三八红旗集体”等荣誉称号。中心会秉承“我只在乎您真正满足”的理念连续不断向先进集体的目标前进。一、领导重视细心组织，争先进。领导重要，把创建活动纳入工作打算，成立了创建领导小组，负责组织工作，定期检查，并将该工作摆到了重要工作日程上，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议、组织学习、创刊板报、宣扬标语，使职工们熟悉创建“巾帼建功先进集体”的重要意义。在中心领导的带着下，全体女职工以岗位建功为目标，深化开展“巾帼建功”活动，主动开展争创“巾帼文明岗”创建活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，齐心合力呈现巾帼风采二、健全岗位规范制度，重管理。“没有法规、不成方圆”，中心拥有健全的制度，以制度规范岗位行为。为对各项工作进行规范、科学、长效的管理，依据上级有关规定，结合实际状况，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《品质管理工作规范》、《培训体系》等一系统流程制度。此外，还对各项流程制度的执行……