ISO9：2的基础原理和要求.pptxVIP

ISO9000：2000标准知识培训 基础原理和要求;本简介课时为七课时，内容如下：;第一章 ISO9000族标准发展进程;ISO9000族标准发展进程;第一章 ISO9000族标准发展进程;2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益;WD3 WD2 WD1;ISO9000：94版标准存在的问题：;质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求的分别 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件 管理体系评价 持续改进 统计技术 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系;1. 概念图;ISO9000：2000基础和术语;1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物???本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和 期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下， 如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。;2、顾客满意;3、质量管理体系;4、最高管理者;5、持续改进;6、组织;7、相关方;8、程序;9、产品;10、过程 ——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;11、顾客;12、供方;第三章 2000版标准八大原则;一：以顾客为关注焦点;二：领导作用;三：全员参与;四：过程方法;五：管理的系统方法;六：持续改进;七：基于事实的决策方法;八：互利的供方关系;第四章 标准条款解析;第四章 标准条款解析(1);第四章 标准条款解析(2);第四章 标准条款解析(3);第四章 标准条款解析(4);第四章 标准条款解析(5);第四章 标准条款解析(6);第四章 标准条款解析(7);持 续 改 进;0 引言;前言与引言;1.1 总则;1.2 应用;1 条文解析;2 引用标准;3 术语和定义;3 条文解析;4 质量管理体系;监视、测量和分析这些过程； 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与 管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组 织应确保对其实施控制。对此类外包过程应在质量 管理体系中加以识别。;4.1 条文解析;4.2 文件要求;4.2.1 条文解析;4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： 质量管理体系的范围，包括任何删减的 细节与合理性（见1.2）； 为质量管理体系编制的形成文件的程序 或对其引用； 质量管理体系过程的相互作用的表述，;4.2.3 文件控制;4.2.3 条文解析;4.2.4 记录的控制;4.2.4 条文解析;5 管理职责;5 条文解析 管理承诺 含义：作出承诺---建立、实施并持续改进其有效性。 使用的手段： a.宣传顾客满意、法律法规要求的重要性 b.制定质量方针 c.管理评审 d.资源配备 3)以上活动的证实;5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和 8.2.1）;5.2 条文解析;5.3 质量方针;5.3 条文解析;5.3 质量方针范例;5.4 策划;5.4.1 条文解析;5.4.2 质量管理体系策划;5.4.2 质量策划解析 为实现质量目标;5.5 职责、权限和沟通;5.5.1 条文解析;5.5.2 管理者代表;5.5.2 条文解析;5.5.3 内部沟通;5.5.3 条文解析;5.6 管理评审;5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： 审核结果； 顾客反馈； 过程的业绩和产品的符合性； 预防和纠正措施的状况； 以往管理评审的后续措施； 经策划的可能影响质量管理体系的变更。 改进的建议。;5.6.3 评审输出;最高管理者 定期进行管理评审评审信息的输入 讨论适宜性、充分性、有效性评审结果输出;6 资源管理;6.2 人力资源;6.2.2 能力、意识和培训;6.3 基础设施;6.2人力资源;7 产品实现;产品实现策划;与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定组织应确定： 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 与产品有关的法律法规要求； 组织确定的任何附加要求。;7.2.2 与产品有关的要求的评审;7.2.3 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： 产品信息； 问询、合同或订单的处理，包括对其的 修改； 顾