人工智能+大数据随访系统建设助力数字化便捷就医服务.pdfVIP

化 息 信 信息化研究 业 行 Informatization-Research 通讯作者：卢欣然 人工智能+大数据随访系统建设 助力数字化便捷就医服务 文｜房云 俞娟 卢欣然 “十四五”时期数字化技术加快发展,数字化引领各 完成对患者的随访和跟踪记录。通过对统计数据的图表化 行业发展是必由之路。近几年数字化技术与医疗卫生健康 处理，使医院能够及时、全面、客观地了解患者的声音， 行业的融合，并结合新技术供给，给医疗信息化带来了很 针对性开展了医疗能力建设，实现了服务保障能力的迭代 大的发展空间。在目前慢病的诊后管理中，存在缺乏高效 提升。 的信息采集手段以及随访信息难以保存和分析的现象，针 二、流程介绍 对这一问题，上海市口腔医院结合上海市卫健委数字化转 （一）随访人群获取 型工作方案，在医院工作专班的带领下，运用AI等技术建 为分类开展拔牙术后、种植术后、正畸治疗、修复治 设了有口腔专科特色的智能诊后随访系统，全面提升了医 疗等不同患者随访工作，基于上海市口腔医院新上线的结 疗服务质量和医患满意度。 构化电子病历系统，可定时将患者基础信息、挂号信息、 根据《上海市“便捷就医服务”数字化转型2.0工作 诊断信息、治疗方案和步骤信息等数据同步到随访平台， 方案》的相关要求，秉持以患者为中心的服务理念，为提 实现了不同平台信息的共享；随访平台将获取的结构化患 升服务效率、服务质量、服务效果和医患满意度，上海市 者数据设置成不同的选择节点，根据临床部门定义的随访 口腔医院紧密围绕数字化转型2.0 的实施方案，抽调骨干 规则选择对应的数据节点设置人群分组，满足针对患者特 力量成立了数字化转型工作专班。考虑在就医七大应用场 点按不同周期配置相应随访内容生成随访任务的需求。如 景和五大创新场景中，以功能建设为导 向，并结合AI等技术开发的智能导诊、智 能云客服等应用软件已较为成熟。针对服 务满意度反馈不全面、不及时等问题， 充分发挥信息赋能优势，以智能诊后管 理场景为中心，综合运用互联网、人工 智能、大数据等先进技术，基于微信公 众号、随申办等软件平台开发便捷就医 APP ，及时收集、汇总、处理患者反馈意 见，聚焦患者，关切提升服务质量。 图1 随访人群编辑分组 一、设计理念 为实现患者与医生的双向交互，有效地改善医患关 图1所示。 系，提升医疗服务质量，提高患者对医院的信心和满意 （二）问卷设置 度。患者随访系统首先基于现有的门诊电子病历数据库中 随访平台支持医患互动内容自定义功能，根据对随 采集的患者门诊数据，生成患者数据库，然后根据建立的 访内容分析，将随访内容细分为标题、描述及内容详情， 任务随机抽取模型进行样本提取，最后由专门的随访部门 随访内容详情也可以设置不同的题型。具体内容可根据医 78 安 安行