售后服务承诺与保证措施方案.pdfVIP

. .. . .. 售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过 国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章 第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主 体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工 程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与 供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安 装和装修工程,为 2 年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1。自动控制部分:软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的 故障，3 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决 问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复 使用。 2。空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知 后 24 小时内解决问题恢复使用。 3。设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服 务协议,严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证 10 年内不出现渗、漏现象。 保证围护结构的严密性。其他项 目的保修期限由发包方与承包方约 定。 5。两年免费上门服务,5 年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2 年免费保修期内,正常使用过 程中 出现故障时，公司售后人员免费上门服务 （包括免费更换零部 件），在免费保修期以外出现问题，2 小时内到现场维修，只收成本 费. 6。售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售 后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决. 7。服务反应时间:售后服务人员接客户通知后 30 分钟内做出反 学习参考 . .. . .. 应，24 小时到现场检查故障，7＊24h 全天候服务。 8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培 训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 9。工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 四、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组，为工程尽快地投入 使用服务。工程正常使用后,我公司将定期或不定期的对业主进行回 访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、 每季、半年、一年的维修检查,其内容如下表所示： 序 维修 维修内容 号 类别 对手术室系统设备进行例行检查,以保证 系统运行正 常。 1 每月 清理所有主要设备,包括水系统过滤器等。 调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。 清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、 隔震器、传动装置和所有机械部件）. 2 每季 清理所有设备外壳。 检查所有的仪器是否正常,例如压力表等。 每月的维修检查工作照常. 检查有关设备的联轴器和隔震器。 更换润滑油过滤器及润滑油. 3 半年 检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。 检查、清理或调校所有风机的叶轮。 检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的 4 年终 标准运行。 例行的维检工作照常。 五、维修保障措施 1.保修期内的回访、保修措施 1.1 为业主提供与本工程有关的 《操作及维修保养手册》，并对 业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主 学习参考 .