设备维修服务方案116.pdfVIP

设备维修服务方案 建立服务保障机制和响应时间 为了保证客户在使用护理实训设备时能够得到及时的服务 支持，我们将建立服务中心。该中心将提供电话支持、网络支 持和现场服务，以便客户能够快速解决问题并恢复设备的正常 使用。电话服务将对客户的故障设备做出基本故障判定、故障 排除和操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户 提供技术支持。对于需要现场服务的情况，我们将保证及时到 位，排除故障。 为了更好地服务客户，我们将建立并保存完整的系统文档。 在系统调试交接时，我们将提供完整的完工图纸、软、硬件文 档、操作、维护手册、设备清单等，并帮助业主建立系统的运 行、管理和维护文档。这将有助于在发生故障时能够及时提供 资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。我们还将建立 一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程、 各类系统故障的发生原因及解决措施和结果、会议纪要、新技 术、新工艺的使用情况、根据合同要求定期提交的维护总结报 告等等。 为了保证客户的护理实训设备正常运行，我们将提供现场 支持服务。在维护定检期内，我们将工作日提供5*9 小时范围 内3 小时内响应到位，响应到位起1 小时内对用户需求提出产 生原因及具体解决方案，不限次数。 针对本项目的实际情况，我们将保证具有维护应急制度， 提供7×24 小时上门服务。我们保证在10 分钟内响应采购人的 订单，30 分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。 我们还将制定维护响应计划与措施，以便在出现故障时能够快 速响应并解决问题。我们将根据故障级别制定相应的响应时间 和处理方案，以便在最短时间内恢复设备的正常使用。 故障处理方案 在24 小时内响应故障，10 分钟至 2 小时内提交解决方案。 供货配送不及时响应措施 如果因任何原因导致货物配送不及时，我们将采取以下应 急措施： 1.与各大运营商合作，保证备件充足。我们将立即联系授 权商进行调货，并保证在1 个小时内将货物运至指定地点。 2.配备专门的运输车辆，确保尽快为客户配送货物。 3.无论何种情况，我们都会按照与客户的约定供货，保证 供货期。 设备更换维修响应措施 如果提供的设备需要维修或更换，我们将采取以下应急措 施： 1.第一时间选派维修骨干，30 分钟内赶到客户现场，进行 设备维修与更换。 2.备有足够的备品备件，确保第一时间恢复设备运行与使 用。 3.无论何种情况，我们都会按照与客户的约定，提供最快 的解决方案。 设备使用中损坏响应措施 1.操作失误应急措施 1）加强培训力度，检查操作人员的操作水平，提示注意 事项。 2 ）保障数据安全，如未造成即成结果或数据未丢失，协 调相关部门进行补救。 2.设备硬件系统故障 如设备不能启动，立即联系售后服务人员。售后服务人员 将检测设备是否能立即修复，如果不能，将立即启用备用设备 进行更换，并做好备用设备的安装调试工作。 设备维护计划流程图 设备维保内容 人员要求、管理及考核 人员要求： 1.招标方工程师负责设备计量、质控、特种设备及压力的 校验工作；招标参数制订；新置设备验收培训；维保外设备维 护等一系列工作。驻场工程师需协助处理。 2.驻场维保工程师不低于3 名，负责设备的维护保养及巡 检。主管人员须具备医用电子仪器与维护或相关专业本科及以 上学历，有五年以上设备维修或管理经验；其他人员须具有设 备维修、医用电子仪器与维护或电子等相关专业大专及以上学 历，有三年以上设备维修经验。 管理及考核： 驻场工程师由中标方负责工资绩效费用；设备科负责出具 相关考核方案；主要考核方式为日常设备维护跟进情况及服务 满意度测评；驻场工程师需按采购方相关规章制度执行，主要 职责为所委托医疗设备日常巡检、维护、保养等。 要求维修人员对设备进行彻底的清洁和消毒，保证设备表 面干净卫生。 2 ）电气检查：检查设备电源是否正常，电压是否稳定， 电流是否过大，是否存在漏电等问题。 3 ）机械检查：检查设备运行是否平稳，是否存在异常噪 音，是否有松动、磨损等问题。 4 ）液压检查