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设备售后服务承诺书 设备售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡 电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定 性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、 设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得 到最好的服务，让顾客满意、放心。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时 解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维 护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专 职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其 它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户 来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话：021-611XXXX24小时电话：15900XXXXX 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成 功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技 术人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运 行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。 并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功 能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修 期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承 担。 6、终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常 条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年， 电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用 户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并 对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况， 为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为 顾客提供最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供 备件。 9、要求及建议 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的 信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时 应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出 现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理， 并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一 定会维护好设备。 现行售后服务的主要内容： 质保期：根据需方的要求; 1、交货时间：具体根据需方的要求; 4、在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后，会立即给予 答复;并派合格的维修工程师在4小时内答复，24小时内到用户现 场进行维修，不能解决问题的提供备品服务;在质量保证期内安装的 任何零配件，我方保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的; 质保期后：我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方 将以热情的服务给顾客满意的答复，质保期后，我们只收取成本费。 其余不收取任何费用。 法定代表人或法人授权代表(签字)： 日期：20xx年7月6 日 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供 的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系， 并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文 使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中 若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检 测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进 行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品 保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务， 终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问