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质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司XXX 对XXXXXXXXX 提供的质量保证 的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业 标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合 格证明）的设备； 2 、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术 要求； 3 、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4 、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5 、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证 所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保 质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起 60 日内有效，如我方中标则至设备 保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、效劳目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品 价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体 系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管 理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工 作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意效劳，实现经济效益和社会效益的双赢， 我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的 态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何妨 碍后，再向用户发送货物产品，并制订以下效劳条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培 训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易妨碍的判别、排除。 2 、建立7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅 通；值班 XXXXXXXX ，项目负责人：XXXXXXXX 3 、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提 供厂家的供 货证明。 4 、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5 、投标设备质保期为 1 年 （包含产品的软件免费升级）， 质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后 服务机构，本地库 存不少于效劳总量 3% 的备品备件，设备维修时间不超过 两天，维护需求超 过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。 6 、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7 、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一 次，其质保 期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故 障由我方免费技术 服务和维修。 8 、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两 次维修仍无 法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9 、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原 因造 成的零部件 损坏，我方无偿予 以更换；由于用户原 因造成的零部件损 环，我方有偿提供 备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨 询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期 故障隐患， 保证设备的可用率； 11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应效劳，免收 维修费，对 配件进行市场价格按照成本价收取费用。 12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的 5% ， 在未违反合 同内质量保证条款的前提下一年退还。 13、我公司在中标后提供样品，如需求交由我省电子产品 第三方检测 机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。 如检测结论与投 标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。 14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的 技术支持， 保证满足背景开发的技术需求。 15、定期巡检承诺 16、我公司为本项目提供 1 年免费质保。为了招标人使用 者更好地使 用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，征询使用 者对我公司产品的 意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行 现场巡检。 17、季度巡检：