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软件服务承诺书范文 软件服务承诺书(1) 为做好“XXX 搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备” 项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须 按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的 技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2 小时内作出 响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和 现场支援，根据用户需求8 个小时到达故障现场，工程师会在 修复过程中进行技术介绍和指导。 2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的 技术问题。 3)在保修期 内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行 维护。4)用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的 XXX 设备均享受 XXX 厂家提供三年质保，并享受 XXX 厂家提供 7×24 小时售后服 务。 2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工 具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完 毕，验收合格之日起。 3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品 支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 XXX 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数 量、规格一致。 同时邀请XXX 厂家 XXX 相关人员到场参与验收工作.2) 产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与 产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持效劳 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能效劳，对设 备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。 我公司提供“7×24 小 时电话支持服务”，及 时派遣技术人 员修理损坏的设备。 2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设 备使用情况，处理发现的问题。 3.质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提 供优质迅速的效劳。 质保期满后的维修和技术支持效劳仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安 装组和专人的安装工作，并提供24 小电话技术支持效劳。 我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2 小时内做出响应， 8 小时内到达用户现场并解决问题; 1.关键问题 描述: 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 支持方式: 1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故 障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要问题 描述: 任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。 如系统配置不当等问题。 支持方式: 1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程 师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题; 2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场， 使应用系统达到最佳使用状态; 3)妨碍排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提 供详细的妨碍敷陈，包括妨碍原因、妨碍排除方法等。 3.普通问题 描述: 不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。 支持方式: 1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师 尽快前往故障地点解 决问题。 2)不需要亲临现场解决的问题，2 小时内响应，并提供全 程电话技术支持效劳。 妨碍排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提 供详细敷陈。 四、培训 1.培训要求 1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员 无疑问，能独自操作后具名确认方可认为指导结束。 2)提