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关于售后服务策划方案（5 篇） 关于售后服务策划方案篇 1 一、学好专业技术。 无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边 学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的 了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经 历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。20--年经过一年的摸索对小机、 模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维 修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。--年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财 宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系 统的学习，掌握大系统的调试方法。 二、和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。 市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产 品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经 成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客 户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对 客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信 誉度。作为 售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半 功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的 设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压 能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好， 尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。 三、配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。再好的产品也 需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公 司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户 中建立良好口碑的另一个重要途径。 四、开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益 售后服务的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有 的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有 可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务 范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于 已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流 失。 五、建立用户使用档案 ⑴为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度， 建立 《用户使用档案》 ⑵本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成 电子版一份存档。 ⑶出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2 日内要完成。 ⑷售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记 录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 (5)出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、 名称、联系人、电话。 B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。(是甲方验收签字单和竣工图纸一起) D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 20--年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑 战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的 发展做出的贡献。 关于售后服务策划方案篇 2 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户 数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中 心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作 ;树立精品服 务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的 高度和水平。 2、围绕公司 20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃 得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之 有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集 行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提 合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立 “服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化、可量化、可