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有关售后服务承诺书范文汇总五篇 售后服务承诺书 篇 1 1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完 全符合国家标准。 2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料 的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。 3. 产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、 解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改 装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全 部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应， 1000 公里以内，二十四小时内到达，1000 公里以外，48 小时内到达。 质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。 质量 目标： 贯彻 iso9001：标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格 率≥92%，三年内每年递增 1%以上；整车出厂合格率 100%；顾客满意度≥90%， 三年内每年递增 1%以上。 质量承诺： 公司对产品 100%负责；服务让顾客 100%满意。 一、培训人员： 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求； 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能； 第二、按程序能熟练的操作； 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式； 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 2、地点：所在省。地。市。县均有； 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、跟踪服务时间：终身； 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶 10000 公里内或一年内 免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费； 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派 出人员； 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除， 无故障积极预防。 四、免费期后配件供应价格方式 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直 接发货； 2、配件只收工本费，不加其他费用。 五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。 售后服务承诺书 篇 2 尊敬的客户： 首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与 厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足， 在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对 客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明： 自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到 的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、服务等级和技术支持时限表： 3、常规服务项目承诺： 1、日常服务时间：针对方案为您提供 7__24 小时电话支持，具体如下：周 一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。 2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟 2 小时内响应，常规问题 24 小时内解决问题；技术难题 （如数据恢复等）会尽快 安排技术人员协助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品 的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访， 征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管 理工作。 8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。 4、阶段性服务内容承诺： （1）免费服务期内的服务内容： 技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海 市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、 威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛 等方式的技术咨询等； 资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内 容增加或者补充； 产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（ BUG）的修正或少量功能调整 而