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竭诚为您提供优质文档/双击可除 备品备件承诺书 篇一：售后服务及备品备件承诺书 售后服务承诺书 一、售后服务 保修期内标准服务 a、保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障免费维修，人 为故障或保修外故障以成本价有偿维修。 B 、现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修 均上门服务。 c 、故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护 人员的故障通知后，在4 小时（办公时间内）或6 小时（非办公时间） 内到达现场。 d 、一次免费巡检，在安装调试后6 个月至12 个月进行一次免费巡检， 具体时间与客户商定。 E 、7 ×24 小时技术支持，7 ×24 受理故障和技术问题，并立即给予答 复和处理；一般咨询类 问题5 ×8 小时给予答复。 F 、400 免费热线，提供不间断的400 免费热线 400-622-8082 。 保修期外服务 a、终身服务保障：不论在何处购买 的我司产品均享有终身服务保障。 B 、灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后 竭诚为您提供优质文档/双击可除 客户可享受保修期内的标准服务内容。 c 、合理的收费，续保费用不超过产品价值的7% 。 设备延保 UPS 超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保 修期外收费标准。维护服务 备件供应 浩沅公司在全国 8 个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一 般应急备件在各地备件库都有存储。 维护紧急支援 在接到设备故障通知或服务要求后，2 小时内响应、4 －12 小时内到 达现场（在交通条件允许的情况下）。 远程故障诊断 对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通， 在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。 对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周 7 天、每天24 小时的咨询 接收服务和每周5 天、每天8 小时的咨询受理服务。 对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7 天、 每天24 小时电话技术指 导服务，通过电话指导用户排除设备故障。 硬件更换服务 用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的 竭诚为您提供优质文档/双击可除 时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件， 也可以是修复了的板件。 电话咨询服务 对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话 咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高 设备运营效率和利用率。 浩沅公司提供每周5 天，每天8 小时的电话咨询服务。 提前通知服务 浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及 时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径， 将未来可能造成的损失降到最小。 浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的 方式通知用户。投诉受理服务 浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户 投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。 其他服务 （有偿） a、多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。 B 、基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务； c 、故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最 快中心城市2 小时，一 般与维保同时购买； d 、客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训； 竭诚为您提供优质文档/双击可除 E 、代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力； F 、电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电 检测； G、定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议； H 、参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变 调整运行参数； 广州浩沅电力技术有限公司 篇二：售后服务措施 售后服务措施 一、售后服务体系 我公司配备专门的售后服务部，包括安装、调试、后期维护、维修， 在标准的iSo-9001 服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。 （1）售后服务人