投标售后服务方案61.pdfVIP

投标售后服务方案 投标售后服务方案 本文介绍了一家公司的售后服务方案。该公司的服务宗旨 是“客户的问题即是我们的课题”，并要求客服人员始终秉持积 极、沟通、忠诚、理解、合作、纪律和技能等原则为客户提供 高效率、高质量的规范化服务。 该公司的售后服务体系包含客户管理系统、技术支持系统、 热线电话服务、客户交流反馈、客户投诉处理、快速备件更换 等子系统，共同构成一个有机的整体。各子系统相互支持、相 辅相成，完善的支撑子系统能够满足快速、周到、一切为用户 着想的服务要求。 售后服务体系支撑子系统主要包含以下内容： 1.完备的客户管理系统，包括先进的电子客户管理系统、 记录用户的应用状况、提供有针对性的产品使用建议等，保证 服务人员在第一时间能够查询和掌握用户的产品应用状况。 2.技术支持系统，包括先进的维修设备和检测手段、技术 一流的维修人员、现场解决故障、及时组织有关技术专家进行 会诊等，以确保用户的正常使用。 3.热线电话服务，包括服务人员热情接待用户拨打的服务 热线、及时解答或产品使用指导、答复时限等，以及在非正常 工作时间内，用户可以通过手机、短信等方式与公司的技术支 持负责人取得联系，及时响应和解决用户所遇到的问题。 以上是该公司的售后服务方案，旨在为客户提供高效率、 高质量的规范化服务。 另外，对于特殊情况或用户特殊要求，公司可以安排技术 支持与服务中心在非工作时间值班，保证在4 小时内给用户提 供实质性响应和应急策略。 电话回访是公司定期对用户进行的服务，旨在跟踪客户的 使用状况。初次回访应在接到用户反馈单后的3 个工作日内完 成，并且遇到技术问题的答复时限应与热线电话服务相同。 对于收到传真、信件、邮件提出的技术问题，公司应在1 小时内与用户联系，询问详细情况，并在明确问题所在后，尽 快给出答复。如果需要与其他部门协调解决问题，答复时限也 不应超过1 个小时。同时，公司会跟踪服务结果，在收到《客 户服务记录单》后一周内通过电话对用户进行跟踪服务，并发 放使用情况调查表，以获得更细致的使用反馈。此外，公司还 会主动向用户提供有帮助的应用信息，指导用户发挥产品的最 大作用。 对于客户投诉处理，公司会在收到投诉后4 小时内与用户 联系，并向被投诉人了解事情过程细节。根据投诉内容的合理 性和解决的可操作性，公司会向用户承诺答复时限，不得超过 8 小时。如果投诉情况较复杂需要调查处理，一般在一周内由 相关领导部门作出处理决定并告知投诉客户，情况特殊的处理 时间也不得超过24 小时。在取得用户谅解后，公司还会通过 电话、电子邮件的方式核实解决方案的实施情况。 售后服务部门设在广州市，有专业的维修工程师和售后咨 询服务人员，可以提供及时的售后服务支持。质量保证期自交 付验收合格之日起，安装调试合格后免费保修招标参数要求的 年份，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备 件均由中标人免费提供。货物保证符合技术标准和规范要求。 Our company guarantees that the goods are brand new 。 unused 。and purchased through legal channels 。They are original 。 qualified products that fully comply with the quality 。ns 。and performance requirements of the contract 。Before delivery 。our company will conduct precise and comprehensive ns of the products quality 。ns 。performance 。quantity/weight 。and issue certificates and quality n reports to prove that the product meets the requirements. If any discrepancies are found during the unpacking n 。such as quantity 。model 。and external ns not matching the contract 。 or shortages a