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信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡;平衡计分卡(BSC)课程简介;课程大纲;21世纪经营策略及绩效管理的新主流;面对新世纪,企业将面临更剧烈的挑战及竞争,因此新的营运环境将会是:;三.顾客的区隔化 由低成本、标准化的要求 由外部顾客的要求;面临新的营运环境的变化我们需要什么条件及能力;企业因应新挑战的变革管理方式;平衡计分卡的概观;一种已经将策略计划转化为营运的架构;顾客服务;对外策略;4个;学习与成长;是一种;外界量度 (Outside Measurement);平衡计分卡战略行动的架构;愿景 使 命;愿景 (Vision);共识感 认同感 归属感 使命感 达成愿景 1,您能清楚的在愿景的期望中,描述公司的使命吗? 2,由您领导员工的经验中,有何实例足以说明我们的使命? 3,由员工的角色及角度,有何具体的工作经验或团队合作共事经 验,或为人处事之案例足以说明此使命? 4,您有无简单清楚的方法激发员工的使命感? 5,您是否曾经花时间与员工沟通,说明企业的使命?您如何进行?;核心价值(Core value);员工对BSC认知程度调查;澄清并诠释愿景与策略;沟通并联络策略目标和量度;衡量组织对BSC愿景及策略认知程度;规划、设定指针并校准策略行动方案;加强策略的回馈与学习;平衡計分卡價值鏈形成;BSC概括性的;如何运用平衡计分卡;从财务量化到学习创新能力;财务构面;财务构面———现金周转期;策略主题;客户构面;核心标准;客户延续率;顾客价值主张(绩效趋动的标准衡量方式);顾客构面改善案例;案 例 解 答;内部事业流程构面;内部事业流程构面;内部事业流程构面;JIT的生产流程衡量尺度——MCE (Manufacturing cycle effectiveness简称MCE);加工制造时间5% 等待、储存时间35%;MCE值的启示;国家电器公司制程改善 1980年,国家电器公司的国防电子分公司深受品质 问题困扰,它的印刷电路板生产和组装流程出现严重的品质问题,于是公司派了一组工程师赴日向一家类似的电子公司取经。;案 例 解 答;美国大都会银行房屋货款改善;案 例 解 答;学习和成长构面;学习和成长构面;财务、客户、内部流程、员工学习、成长4个衡量指标,可以让企业的愿景、规划与部门、员工的工作产生连结;绩效联合;公司如何建立一套策略管理制度;6A??对平衡计分卡与全公司沟通年度结束时,当管理团队认为策略方法已策划妥当时,可将计分卡散布2到个整个组织 。(第12个月起);公司如何建立一套策略管理制度;平衡计分卡是策略管理的工具;推动BSC成功关键及准则;功能部门:;工厂部门(Plant);外部客户满意(ECS) 业绩成长(Sales Growth Rate) 利润成长(PBT) 投资报酬率(ROIC) 应收帐款(AR) 生产力(VAP) 新客户开发(New Customer) 预算控制(Budget Control);Summary 总结;谢 谢;内容总结