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网络舆情应急预案
篇一:网络舆情预警机制及应对预案
网络舆情预警机制及应对预案
为了切实提高xx网络舆情监控及应对能力,及时、准确发布有关信息,掌
握、引导舆情的主动权,最大程度地避免网络舆情事件对公司造成的损害,减少
负面影响,为xx持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围,特制定本预案。
一、工作原则
网络舆情监控应对的原则是“统一领导,分工负责”;基本办法是“专人巡
查,提早发现,合理研判,积极应对,先入为主,科学处置,消除影响”;基本
手段是“进行新闻采访报道,发布公司新闻通稿,网评跟帖及时应对,召开新闻
发布会”。
二、组织保障
按照《xxx有限责任公司网络舆情监控及应对办法》要求,公司成立网络
舆情监控与应对工作领导小组(以下简称“舆情应对领导小组”),对事关xxx的
舆情监控和应对工作起指导、监督和决策作用。
组长:党委书记
副组长:总经理、党委副书记
成员:xxx。
舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室(以下简称“舆情办”),
设在党委宣传部,宣传部长兼任办公室主
任。重大舆情突发事件要成立新闻发布组,确定新闻发言人,统一对外信
息发布内容口径。任何单位或个人均不得在当时和事后自行接受媒体采访或发布
信息。
新闻发布组成员主要由公司领导,涉及舆情事件的单位、下属公司负责人
组成。
三、网络舆情预警机制
1、网络舆情监控
网络舆情监控平台24小时不间断采集,舆情监控工作人员设置监测主题和
关键词,利用监控平台采集与xx相关的舆情。
及时对舆情监控平台采集到的负面网络舆情进行人工判读,对负面舆情做
出准确判断。
发生突发事件时,党委宣传部组织涉事单位对网络舆情进行不间断跟踪监
控,及时、全面掌握舆情走向,为正确研判、决策提供有力支撑。
2. 网络舆情的研判及预警
网络舆情监控平台监控到网络舆情时,监控工作人员第一时间上报网络舆
情办公室,网络舆情办公室分析网络舆情产生的原因,及时监控关注该网络舆情
的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标,做好记录、统计,以
及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响;网络舆情办公室与网络舆情
涉事单位保持紧密沟通,并按以下标准
对网络舆情准确分类。
网络舆情分类:根据网络热度和网民关注度分为一般关注、重大和特别重
大。一般网络舆情是指,网民发表的对公司工作建议、问题反映、咨询质询、个
人利益诉求等。重大网络舆情是指,该事件的网民点击率1000-2999人次,或跟
帖评论100-499篇,或被5家以下主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网媒关
注的网络舆情事件。特别重大网络舆情是指,该事件的网民点击率3000人次以上,
或跟帖评论500篇以上,或被5家以上主流网站报道转发的,涉及公司的突发、公
共、食品、卫生及自然灾害、生产质量、安全保密等事件或严重影响公司形象及
社会稳定的网络热点、网民热议、网媒热炒等网络舆情事件。
四、网络舆情的应对处置
①一般网络舆情
对于一般网络舆情,由党委宣传部网络舆情办公室做出研判,并将该舆情
在2小时内转达相关职能部门查清事实真相,在1天内给出正面的解释或解决,并
将结果反馈党委宣传部,;党委宣传部网络舆情办公室和相关职能部门密切监控
该网络舆情的走向,同时对舆情进行正面引导、疏导,直至舆情消除。
若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时,党委宣传部要及时上报舆情应对
领导小组,按照重大舆情应对处置流程办
理。
②重大、特别重大网络舆情
对重大、特别重大网络舆情,舆情监控工作人员应立刻报告党委宣传部;
党委宣传部立即汇报给舆情应对领导小组,并责成舆情涉事单位立即调查事实真
相,及时获取事件详细资料。
舆情应对领导小组召开紧急会议,迅速成立新闻发布组,确定新闻发言人。
视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件的情况和应对方案。
新闻发布组根据舆情发展趋势,适时组织召开新闻发布会,对外宣布事实
真相以及处置结果;在绵阳市委宣传部的指导下,运用主流网络媒体、网络评论
员队伍,采用跟贴回贴、发表评论、微博声明等方式,对舆情进行正面引导、疏
导,积极
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