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优质护理服务对住院患者满意度的影响 优质护理服务的目标是“护理的改革是全面的，基础护理是得到改善的，护理服务是建立的，患者是和谐的，患者的满意度是提高的。”。该科自从开展了优质护理服务以来, 取得了非常良好的效果。为了继续提高护理服务质量, 同时也提高住院患者的满意度, 该院继续加强了优质护理服务的探索与创新。为此, 将该院2012年3月—2012年8月住院5 d以上的200例患者作为研究对象, 对他们展开了全方位的优质护理服务, 同时对他们进行了该院护理部制定的优质护理服务满意度及质量满意度问卷调查, 根据调查结果评价该科的护理质量, 为进一步增强服务质量提供依据与指导。现将相关的调查结果报道如下。 1 数据和方法 1.1 其提出的护理特征,其专业一般专业素质较高。据年龄限制, 该院从2012年1月份始开展优质护理服务工作, 接待了近千名患者, 患者对该科的护理服务及质量满意度都有明显的提高。该科开放病床36张, 护理人员14人, 基本能满足护理服务的需求;护士皆为女性, 平均年龄在29岁以上, 经验较丰富;其中副主任护师2人、主管护师1人、护师4人、护士7人。学历方面:本科1人、大专6人、中专7人。本研究的200例患者中手术病人142人, 年龄在12~86岁之间, 住院时间5 d以上。 1.2 方法 为了提高护理服务质量, 提高住院患者的满意度, 该科在护理服务中主要采取了以