乡镇卫生院满意度工作自查整改报告.docVIP

XX镇卫生院 满意度工作整改报告 为进一步提升我院群众就医满意度工作，深入解决制约我院群众满意度提升的问题，我院通过开展问卷调查的方式深入查找问题原因，调查结束后我院领导高度重视，积极解决问题、化解矛盾，现将自查及整改情况报告如下： 存在问题的基本情况 通过开展满意度调查工作，我院共总结梳理出五条问题，分别是：1.看病排队时间长；2.医疗水平不高；3.医疗费用贵；4.就医困难；5.服务态度差。 问题产生的原因 经深入了解发现，存在看病排队时间长的原因是预检分诊制度落实不好，没有对患者进行合理的就诊分配；医疗水平不高的原因是部分医生资历较浅，诊疗经验不够丰富，院内外培训学习不够；医疗费用贵的原因是患者使用部分药品并未在医保报销范围之内；就医困难的原因是部分村庄村医退休或者没有村医；服务态度差的原因是医德医风管理不够严格，医患沟通技巧缺乏，医务人员在与患者沟通过程中不够态度不够冷静和蔼。 整改措施 一是针对看病排队时间长的问题，我院将严格落实预检分诊制度，实行值班导诊服务引导，合理安排患者到相应科室就诊，避免拥挤排队现象发生，针对经常性拿药患者，由责任医生与患者沟通，尽量在下午时段拿药，避免排队。 二是针对医疗水平不高的问题，我院将加大日常培训考核力度，坚持落实“三基三严”培训，经常性考核技能操作，并积极组织年轻医师参加上级培训，选派进修等，不断提高专业技术水平，针对设备缺失老旧的问题，积极进行维护检修，并合理制定设备更新计划，确保设备性能完好，满足日常诊疗需要。 三是针对医疗费用贵的问题，在今后工作中将严格落实基本药物制度，坚持合理用药、合理检查，加大内部监管力度，严格处方、病历审核工作，杜绝不合理检查、不合理用药问题、过度诊疗等问题发生。加强费用明细告知工作，住院患者实行日清单制度，结算窗口加大沟通力度，对患者费用明细解释清晰彻底。 四是针对就医困难的问题，进一步优化调整诊疗资源，合理辐射诊疗范围，依托公共卫生服务项目，由紧邻村医为无卫生室村庄提供基本诊疗服务，同时加强家庭医生签约工作，加大家庭医生走访沟通力度，针对行动不便的患者适时提供上门诊疗服务。 五是针对服务态度差的问题，开展医德医风培训，培养良好的礼仪修养，严格医德医风考评制度，积极开展门诊及住院患者满意度调查工作，不断征求患者意见建议，并将患者反馈与个人工资绩效挂钩，实行奖罚分明，以罚惩戒，以奖激励，营造人人争先进的良好氛围，为患者提供贴心舒适的诊疗服务。 在今后工作中，我院将坚持严格管理，常态落实，积极避免类似问题发生，进一步提升群众看病就医满意度，提升单位品牌形象。 XX镇卫生院 202X年X月X日