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打造专享服务体验的江淮商用车 2010年，江淮商用车以24万辆的速度增长，比去年增长30%。它是继东风、一辆和福田之后的主要商用车公司。今年1月,江淮商用车继续强劲增长势头,其中轻卡销量达20246辆,同比增长超过10%。 对于2011年的市场营销重点,江淮汽车副总经理、商用车公司总经理赵厚柱表示:“今年,我们不仅要继续保持江淮在商用车领域的品质标杆地位,更要将我们的品质感受传递给广大的消费者。”不难看出,“品质+体验”这条主线将成为2011年江淮商用车市场拓展的主旋律。 在产品推广方面,江淮商用车将比以往更加注重与用户交流。今年,以大客户交流会、新产品技术讲解会、上门服务、客户回访等形式的交流活动将在更大范围内展开。 在提升服务满意度的同时,增值也成了体验的重头戏。通过提高服务效率,提供增值解决方案,让用户切实感受到江淮商用车的价值。据悉,针对帅铃Ⅲ,江淮还将推出大客户专享服务解决方案和服务包,打造专享用户体验。 传统产品,打造完整的品质链 江淮汽车的成功,在于对品质的不懈追求。从第一辆2.5吨载货车到最新开发的江淮帅铃Ⅲ,江淮汽车始终围绕着提升品质在努力. 如今,江淮商用车已脱离了品质等同于产品质量这一狭隘范畴。从设计研发、生产制造、质量控制、销售、服务、用户满意度处着眼,从质量意识、标准和方法工具三方面打造出完整的品质链体系,基于这个品质链条为用户提供包括产品、技术、服务和价值等全方位的体验。 去年10月,江淮汽车从58家企业中脱颖而出,荣获第十一届全国质量奖,成为目前惟一一家获此殊荣的自主品牌汽车企业,作为江淮汽车核心业务的商用车可谓居功至伟。全国质量奖的获得,证明了广大用户对江淮商用车质量体系运作方面的高度认可,也标志着江淮商用车的品质不仅仅体现在产品层面上,更上升到企业制度与精神层面上,形成了可持续、难以复制的体系能力。 主动产品创新,形成多元化产品格局 为了不断满足细分市场的需求,巩固并发展行业领先地位,作为江淮商用车核心业务的江淮轻卡以江淮铃为基础,向高端和经济型延伸,形成了江淮帅铃、江淮铃、江淮好运三大系列、9个子品牌,全面覆盖高端、中高端、经济型轻卡市场,构建了从短途到中长途、乡村到城市、城际之间、个体运输到大集团物流的多元化产品格局。 在产品研发上,江淮商用车一开始便深入了解终端用户需求,再倒推出最优的产品和服务。江淮帅铃Ⅲ便是这一思想的产物,该车无论是动力性、舒适性、安全性还是功能性和承载性,都足以傲视同级别市场,凸显出对高效率、数字化、人性化的时代特征的把握,契合了快速物流运输和大客户需求。可以预料,帅铃Ⅲ的推出,将引领高端轻卡市场的发展方向,也将为用户带来全新体验。 与此同时,为了提升区域市场用户的产品体验,江淮轻卡还加大了产品适应性调整的力度,不仅推出2011款全系列轻卡车型,还针对不同区域用户需求推出山地版、寒带版等新产品。此外,江淮好微系列还将推出汽油版和后单胎车型。 本方法:提升服务的服务度 2011年,江淮商用车推出的全新体验计划涵盖了产品、性能、服务和增值等方面。以营销服务为例,为了适应细分市场的快速发展,提高营销服务的专注度和满意度,近两年来江淮轻卡深入实践“一品一策、一区一策、渠道革命、网络下沉”市场建设策略,依托专业的网络、队伍和管理机制,为用户提供最专业的服务。通过销售网、服务网、备件网三网联动,进一步将服务做“精”、做“细”,做到用户的心坎上。调查显示,近两年江淮轻卡客户满意度持续提升。