精选沟通技巧折纸游戏讲义.pptVIP

信息聆听的技巧 * 当前第29页\共有47页\编于星期一\11点 首先忘掉自己的立场和见解，让对方把话说完（保持沉默） 积极倾听：点头、微笑、赞许、复述对方重要话。 收集并记住对方的观点，做笔记。 注意对方的非语言因素 * 当前第30页\共有47页\编于星期一\11点 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 关于听 反省自己是否做过 当前第31页\共有47页\编于星期一\11点 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 当前第32页\共有47页\编于星期一\11点 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 当前第33页\共有47页\编于星期一\11点 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 * 当前第34页\共有47页\编于星期一\11点 目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 处理方法是： 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 * 当前第35页\共有47页\编于星期一\11点 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方法是： 要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 * 当前第36页\共有47页\编于星期一\11点 适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 询问互动 处理方法是： * 当前第37页\共有47页\编于星期一\11点 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 * 当前第38页\共有47页\编于星期一\11点 信息反馈的技巧 * 当前第39页\共有47页\编于星期一\11点 反馈—— 沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。 当前第40页\共有47页\编于星期一\11点 反馈的种类 正面的反馈 建设性的反馈 * 当前第41页\共有47页\编于星期一\11点 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 * 当前第42页\共有47页\编于星期一\11点 口头沟通 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活的品质和效益。 * 当前第43页\共有47页\编于星期一\11点 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 * 当前第44页\共有47页\编于星期一\11点 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 * 当前第45页\共有47页\编于星期一\11点 （优选）沟通技巧折纸游戏 当前第1页\共有47页\编于星期一\11点 知识 态度 沟通 * 当前第2页\共有47页\编于星期一\11点 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: * 当前第3页\共有47页\编于星期一\11点 为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递并且达成协议的过程。 * 沟通的定义： 当前