精品课件-现代礼仪与沟通(唐长菁)-专题八 语言沟通.ppt

每一种知识都需要努力，都需要付出，感谢支持！ 知识就是力量，感谢支持！ 一一一一谢谢大家！！ 桂林电子科技大学 唐长菁 专题八 语言沟通 温馨提示 1、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。 2、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。 3、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头看看投影仪。 PS：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。 4、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行出入教室。 5、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好笔记，或者用手机拍下你需要的PPT内容。 * 第一节 语言沟通概述 第二节 语言沟通 的有效方式 第三节 语言沟通 的艺术 04 添加文本 标签 课堂导入：沟通游戏——画图 说明： 1）请一位学员上台； 2）描述纸上的图形； 3）台下的学员根据描述画图； 4）限时3分钟完成； 5）在游戏过程中不能交流。 共同讨论： 单向沟通会出现什么问题？通过此游戏你有何感受 ？ 画图游戏——感受 对于听者而言： 1）是否善于从别人的话语中接收信息 2）想当然 3）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 画图游戏——感受 对说者而言： 1） 是否对所表达的内容有充分的理解与了解2） 是否存在信息遗漏现象（这要求要有很强的沟通表达技巧）3） 是否逻辑清晰地进行了描述或讲解4） 要注意听众的兴趣所在 双向沟通比单向沟通更有效 第一节 语言沟通概述 一、语言沟通的特点 * 双向性特点 个性特点 社会性特点 第一节 语言沟通概述 二、语言沟通的基本原则 * 尊重原则 主动原则 互动原则 情境原则 第一节 语言沟通概述 三、语言沟通的意义 * 人的基本需要 增长知识，丰富见闻 促进身心健康 促进事业成功 第二节 语言沟通的有效方式 * 一、塑造声音表情 声音是富有： 内涵 穿透力 说服力 信赖感 磁场 能量 影响声音质量的因素有： 音域、音量、音长和音质。 在沟通中： 首先，音量要足，要让声音充满力量和自信，让人听着轻松； 其次，音量适中，要注意发音的位置，让人听着舒服； 第三，音质要好，要学会控制好音色，听着悦耳； 最后，要克服口音，要熟练运用普通话，让人听得清楚。 第二节 语言沟通的有效方式 * 二、了解听话者 听话者的类型： 漫听型 浅听型 技术型 积极性 面对不同类型听话者的沟通技巧： (1) 漫听型——可以不时地与其保持目光接触，使他专注于自己的讲话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题。 (2) 浅听型——要简明扼要地表述，并清楚地阐述自己的观点和想法，不要长篇大论，让听话者心烦，也不要含义深奥、晦涩，可以经常这样说：“我的意思是……”。 (3) 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来，多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，例如，“你认为我所说的……”。 (4) 积极型——可以选择他感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动与反馈。例如，“我是这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候……”。 第二节 语言沟通的有效方式 * 三、注意说话的 时机 “言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。” ——孔子 一是不该说话的时候说了，叫做急躁； 二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒； 三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。 第二节 语言沟通的有效方式 * 四、注意说话的 场合 问：“谁？” 答：“我是女王。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“你的妻子。” 门开了，英国女王维多利亚走了进去。 第二节 语言沟通的有效方式 * 五、展开话题 以采取邀请式和问题式来发起谈话。 1.邀请式。展开这一类话题可以采用赞美的语言来发起谈话，一般这样的话题能够令人心情愉悦，引起交谈兴趣。例如，“你今天看来容光焕发哦！” 2.问题式。此类展开话题的方式在生活中运用的较多，一般的问答都可以适时地引起交谈。例如，“你最近忙吗？” 第二节 语言沟通的有效方式 * 六、选择合适的 话题 一般而言，可以从以下几个方面选择合适的话题： (1) 自己。首先可简单透露自己的感受或近况。 (2) 对方。从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是话题。 (3) 当时环境或流行话题。 (4) 简单问候对方。 (5) 赞美的说话。 (6) 就地取材。它是指按照当时的环境来寻找和选择合适的话题。 如何选择合适的话题，维持话题，拓展话题，继续进行有效的语言沟通？ 1. 问话需