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消防项目售后服务承诺书 消防售后服务承诺 评分项：消防改造建设项目中的售后服务承诺 说明售后服务体系 我们公司严格按照ISO9001质量体系和ISO环境管理体系进行管理。为了对用户负责，我们做出以下售后服务承诺： 我们为此项目配备了专业的维护人员，并拥有一套行之有效的服务体系和当地的售后服务机构。 一、售后服务体系 我们按照国家有关规定和相关行业规范建立了一套完整的售后服务体系，以维护用户利益和公司形象。具体包括： 1.实行总经理负责制，全面管理公司的售后服务工作。 2.公司的安装部、XXX、质量安全部、技术部和驻当地的各部门各负其责，保证售后服务体系的完整实施。 3.在合同成立后，我们会立即根据合同内容建档备案，并不断跟踪和提供技术指导和咨询等服务，以满足用户需求。 4.在项目实施前，我们成立了项目管理部门，指派具有丰富管理经验和技术能力的项目经理负责项目的施工管理，并随时接受用户和采购代理机构的监督管理。 5.项目管理部门设有安装监督、质量监督、安全监督、技术支持、材料供应和后勤保障等管理人员，以保证项目按时、按质顺利竣工。 6.项目竣工后，设备将移交给公司的维保部门，由维保部门负责整套设备的维护、保养和应急维修工作。 7.维保部门下设有维保监督、技术支持和材料供应，并接受质量安全部门的质量监督和安全监督，以保证整套设备的正常运行。 8.维保部门向用户提供公司24小时服务电话和投诉电话，随时接受设备的应急维修和用户对服务方面的意见和投诉。售后xxxxxxxx00 二、保修时间、保修内容与范围、维修响应时间 1.在规定期限内，我们将定期进行检测维护和保养： A。在质保期内，每月进行不少于两次检测维护和保养，24小时跟踪服务，在接到报修电话后10分钟内作出实质性响应，60分钟内维修工程师到达现场维修，12小时内解决故障问题（包括节假日）；对于重大故障，我们承诺在24小时内解决，并在维护时间上充分考虑用户的使用安排。 2.在质保期后，如果获得用户认可，我们将为本项目提供有偿服务，并以优惠价格为客户提供所有零配件，以成本价供应。 3.系统正式投入使用后，我们将定期对整个系统进行检测和维护，以消除隐患。 该项目已正式投入使用，我们承诺每个月至少进行两次消防系统的检测和维护，以确保用户的满意和安心使用。 首要工作包括检查设备运行记录情况，详细询问保安或设备管理人员设备产品运转的故障和异常现象，并记录下来。同时，及时维修或更换损坏的零部件。 消防控制室的工作包括每次检查消防报警主机的工作情况，对工作不当之处进行调整，并清理卫生。每月对报警主机、报警探头、应急照明及疏散指示等设备接线进行逐一检查，并对电源线接点进行检查、清理、调整。 除此之外，我们每季度会汇总设备维修、保养记录，并按时上报。同时向用户征询意见，对正确的意见积极采纳并改进服务工作。每月还会派专人对用户进行走访，了解用户的需求及系统的运营情况，并对所有信息进行归档，同时报公司相关部门。在用户业务、需求发生变化的情况下，我们会根据用户的进一步需求，提出合理化的升级扩展方案，对于方案不收取任何费用。 我们承诺满足项目单位及米购方的培训服务要求，并提供高水平的培训。我们会派出有三年以上相同课程的教学经验的培训教员，用中文授课。培训内容包括设备使用、维护等方面的详细培训计划，培训结束后还会对甲方使用人员进行考核，以确保他们能熟练操作、维护。 培训时间在项目开始施工阶段就制定培训计划，开始有计划的培训。培训人数暂定XXX人，具体人数由甲方指定。培训方式为理论+实践，其中理论培训包括消防系统基本原理及构造、维修保养安全教育、消防机关国家标准、保养项目及方法介绍、消防报警主机原理及功能介绍等内容；实践培训则在有设备产品的现场进行消防系统整套操作、机械调整、保养现场讲座，以及消防系统故障分析现场介绍等。