产品众筹顾客满意度影响因素研究及对策分析——以京东众筹为例.docxVIP

PAGE 21 产品众筹顾客满意度影响因素研究及对策分析——以京东众筹为例 中文摘要 随着互联网科技与传统零售的融合发展，网上购物逐渐成为大多数消费者的主要选择之一。产品众筹作为网络零售与互联网众筹结合的新兴产物之一。其产品因具有“高质量”、“创新性”等特点，尤其受到中高层消费者的青睐。其中最具有代表性的产品众筹平台当属于“京东众筹”。目前，产品众筹作为一种新生模式，在广大消费者前的曝光度不高，且由于它与普通销售平台，例如淘宝销售的产品相比，具有较大差异，因此研究其顾客满意度具有一定的理论和现实意义。本文以“京东众筹”平台为例，运用IPA分析法，从营销学的角度来分析众筹平台的顾客满意度影