导购员日常工作流程.docxVIP

导购员日常工作流程  1、导购员提前 20 分 钟到商场，进行个人形象整理。 2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排； 同时检查导购员着装和精神面貌。 3、9：15 分——10：15 分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放； 5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。 6、10： 30 分——11：00 由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要 主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。 7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台， 认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。 8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。 9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。 10、6：30——7：00 由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以 及对导购员一天的考评。 1 11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。导购员应注意事项： 1、接待客人应注意： ①精神充沛 ②主动迎接顾客，微笑服务， 迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词： “您 好！欢迎光临 ”，客人离去时面带微笑， “请慢走，欢迎下次光临”！ ③以娴熟的推销技巧向客户进行推介； 2、区域卫生 ① 地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好； ③缺货是否补上；产 品有无损坏； ④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。展厅营业员注意事项 1、见到顾客要主动打招呼， 态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理， 2 态度冷淡。 2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客， 如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾 客稍候。 3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、 修指甲、理头发、嘻笑打骂等。 4、前台应随时坐 1 人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。 5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。 6、前面座位不能聚积营业员， 营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖 场和整理顾客信息资料。 7、见到垃圾，应 随手拾起，卫生应随时保持清洁。 8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真 诚亲切的微笑。 9、不可在顾客面前打哈欠， 保持仪容仪表的端庄高雅。 10、展厅内不 能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等）， 与销售无关的东西禁止放在展场。 11 、 主 管要随时随地观察自己卖场和营业员情况， 发现问题及时指出并带领营业员改正、提 高，营业员无条件执行。 3