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PAGE PAGE 7 12315业务知识竞赛试题及答案 12315业务知识竞赛试题 一、填空 1、《消费者权益保护法》的调整范围：一是 行为，二是 。 2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有 、 、 、 、 、结社权、受教育权、 和监督权。 3、经营者与消费者进行交易，应当遵循 、 、 、 、 的原则。 4、根据公平交易权的内容，消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的 行为。 5、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当 。 6、消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有： 、 、 、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、 。 7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者 、 损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 8、《消法》所指的经营者包括各种经济性质、各种类型的生产者、销售者和 。 9、经营者对消费者承担赔偿责任最基本方式 。 10、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向 、 求偿。 11、经营者在提供商品或服务中，采取 手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的，均属欺诈消费者行为。 12、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 。 13、工商行政管理机关无权对欺诈消费者行为作出 的决定，可以由消费者申请 通过诉讼途径解决。 14、经营者提供商品或服务，应按照 向消费者出具购货凭证或服务单据。 15、经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与 相符。 16、经营者以预收款方式提供商品或服务的，若未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者 ；并应当承担 、消费者必须支付的合理费用。 17、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当 、 。在保修期内 修理仍不能正常使用的，经营者应当 。 18、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当 。 19、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向 要求赔偿。展销会结束或租赁柜台期满后，也可以向 、 要求赔偿。 20、经营者以邮购方式提供商品或者服务的，应当 。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求 ，并应当承担 。 21、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行 制度。 22、消费者申诉案件，由 所在地工商行政管理机关管辖。 23、消费者申诉应当有 ，有 、 ，属于 管辖范围。 24、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交 。 25、对消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过 的申诉，不予受理。 26、对超过 或者购买后超过 的商品，被诉方已不再负有违约责任的申诉，不予受理。 27、办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响申诉公正处理的，应当 。 28、消费者申诉后，还可以协商和解。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出 ，也可以撤回申诉书。 29、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起 日内 终结调解；调解不成的应当 。 30、《产品质量法》所称产品是指经过 、 ，用于销售的产品。但是 不适用该法规定。 31、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当 。受害人因此遭受其他损失的，侵害人应当 。 32