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个体化服务在特需病房中的实施效果 随着市场经济的不断发展和医学模式的变化，近年来，我国医疗服务的特殊要求得以确立。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式, 具有广泛的社会基础, 且具有强大的发展潜力。本院是一所三级甲等医院, 自1996年5月开设特需病房以来, 引入国外私家医院的管理模式, 实行到诊医生负责制, 驻诊医生和护士24 h负责制, 在工作过程中不断探讨和结合实际情况改进护理流程, 于2001年开始实施个性化护理模式, 增强护士的主动服务意识、工作责任心、知识面和沟通能力, 提高优质服务的到位率、准确率, 提高病人对护理的满意度, 创建良好的服务口碑, 取得了较好的社会效益和经济效益, 现报道如下。 1 对象和方法 1.1 收治病人基本情况 本科室是医院设立的一个特需的全科性综合病区, 共有住院病床20张, 收治内科、外科、妇科、儿科、肿瘤科等病人。共有护士30名, 均为女性, 年龄21~40岁, 中位年龄27岁;学历:本科以上9名, 大专16名, 中专5名;职称:副主任护师1名, 主管护师5名, 护士24名。 1.2 开展个性化服务 1.2.1 入、高学历、高有及20岁人群对护理的需求 个体化护理是指根据每位病人的不同需要提供优质护理服务。特需病房主要是收治高收入、高学历、高职位或高声望职业、年轻化等人群, 他们对医疗和护理的需求与一般人群相比更高, 因此要求护士要充