顾客忠诚度；大学生；智能手机.docxVIP

PAGE 1 摘要 随着5G、全面屏等技术的发展，智能手机市场又迎来了一轮更新换代的增长期。而大学生群体受教育程度较高。一方面，他们未来能获得更多收入，有着较强的购买力。另一方面，大学生群体较高的教育程度也使得他们的购买行为与其他顾客群体有所不同。因此，培养大学生群体对智能手机的顾客忠诚度至关重要。 本研究通过发放问卷，运用相关以及回归分析，探究了大学生群体中智能手机品牌顾客忠诚度影响因素，得出结论：在大学生购买智能手机的行为中，顾客满意度对于顾客忠诚度的影响最大，而智能手机的拍照效果和外观对于顾客满意度的影响最大，并且根据所得出的结论，提出了提高大学生群体中智能手机品牌顾客忠诚度的三个方