个人形象与服务礼仪.pptxVIP

个人形象与服务礼仪;个人形象真的很重要吗？关于个人形象的瑕想------;个人形象的认识;一 服务人员的仪容礼仪;（一） 面部修饰 （二） 发部修饰 （三） 肢体修饰 （四） 化妆 ;一 面部修饰;局部修饰;二 发部修饰;三 肢体修饰;四 化妆;可适当佩戴装饰，但首饰不得超过三件。;服务礼仪概述;一 服务礼仪的本质;（二）服务态度和职业道德;二 服务礼仪的基本要求;2 科学服务 （练好基本功，洞悉顾客的心理， 掌握正确的方法）;3 优质服务 尽心尽意，尽力而为，力求完美，争取满意。 ;（二）礼貌服务和热情服务;什么是热情服务？;（三）主动服务与周到服务;什么是周到服务？;三 服务礼仪的原则;（二）服务礼仪的几个特殊效应;2 亲和效应;（1）抓好最后环节的措施：服务单位力臻完善“硬件”）设施，服务人员始终如一地保护服务的热情； （2）做好后续服务的主要内容：质量三包，提供咨询，接待投诉）。 ;热情有“度”------服务人员在为服务对象热情服务时，务必要把握好热情的具体分寸。 无干扰服务的三项注意：注意语言，注意表情，注意举止。 服务人员严禁的举止：不卫生的举止，不文明的举止，不敬人的举止，不负责的举止。;四 服务人员的仪态礼仪;（二）站姿;（三）行姿;上下楼梯的注意事项：要走专门指定的楼梯，要减