IT部门运维年终总结总结汇报.ppt

年终工作总结 —运维部 运维年度报告 运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维总结 运维年度报告六——来年目标 关于运维—运维的概念 他们可能是在办公室中安装系统、帮同事排除机器故障的技术支持；他们可能在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱子的体力活儿；他们可能是天天盯着N个监控屏幕、8小时一动不动盯着流量图的监工；他们可能是在BOSS、开发工程师、网络/系统工程师、DBA中间跑来跑去的沟通者；他们可能是在夜半三更收到服务器监控系统的警报,起床赶到机房的特种部队；……他们自称IT民工,神仙,装机男以及SA 快速响应者 。他们的统一称谓叫做运维,同时也有技术支持、系统管理员 SA 、网管、网络工程师、研发工程师、架构师……等多种称谓。 种种看似凌乱、不相干甚至矛盾的工作,都是运维。 运维到底是什么 ■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。 　 ■应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。 ■ 数据/存储/容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。 ■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF 关键成功因素Critical Success Factors 和KPI。 关键绩效指标Key Performance Indicators 　■ 目录/内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。 　■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。 　 ■ 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。 　■ 日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。 关于运维—运维管理的内容 关于运维—运维的重要性 完善的运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。 运维负责管理和维护公司业务系统的核心——用户数据。 运维负责管理和采购业务系统硬件。 运维负责生产环境性能优化。 运维负责管理和维护业务系统的安全。 运维负责处理生产环境故障处理和运营保障。 关于运维—运维需要做什么 业务可用性 所谓业务可用性 availability 也即系统正常运行时间的百分比,这是每个运营团队最主要的 KPI Key Performance Indicators ,关键业绩指标 。对于 Web 站点来说,现在业界更倾向用 N 个9 来量化可用性, 最常说的就是类似 “4个9 也就是99.99% ” 的可用性。 关于运维—业务可用性 运维能力最直观的表现是业务可用性。 运维年度报告 运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标 运维现状—运维发展的几个阶段。 通过监控系统,集中管理和监控所有主机。 运维事务较为完善,故障响应时间更短。 业务集群,故障自动响应,业务不中断。 疲于奔命,对于突发事件缺乏智能判断,无法做出迅速响应。 安全性 稳定性 运维年度报告—运维建设 奉献智慧 创造价值 自我实现 安 全 稳 定 高 效 系统运维部,旨在为满足公司各项运营系统需求,为系统正常运行提供技术支持,保障全线产品的高效运营。 年度运维报告—运维建设 运维年度报告—运维职能 运维年度报告—运维职能 运维年度报告 运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标 高效 稳定 安全 业务保障能力 运维年度报告—运维规划 运维三大核心 高效性 用户满意 执行力 可扩展性 稳定性 安全性 四大方向——着力提升业务服务能力 运维年度报告—运维规划 运维年度报告—运维管理 规范化运维事务响应流程 运维年度报告—风险分析 运维年度报告—安全架构 运维年度报告 运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维