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comScore: 5 点每个营销人员应知的移动商务信息 , , , Posted on2013年09月4日 byzerogeass in199IT推荐文章 ComScore消费者研究 移动电子商 , , 务 移动营销 移动设备with1 Comment 尽管过去5年智能手机与平板电脑的用户无可否认地激增，然而直到最近， 与来势汹汹的移动商务浪潮有关的任何言论多有夸大之嫌。正如我们通常对新兴 技术预见的那样，非理性繁荣的意识会产生脱离消费者行为现实的预测。 然而去年似乎是一个转折点，现在许多消费者已经把移动设备的用途拓展到更 高的层次——包括数字商务交易。现在电子商务每赚取 10美元中就有 1美元来自 移动商务，最终零售商与营销人员开始密切关注这个平台的转移，以便发展策略来 满足他们顾客不断变化的需求。 发展适当的策略必须先从把握正确时势出发，了解今天的消费者如何通过他们 的移动设备购物和购买。以下是每个营销人员应知的当下移动商务的5点信息： 1.平均每3个数字零售网站月访问者中就有1个只通过手机平台访问 零售不仅仅是今天所有数字媒体平台中最具渗透力的活动之一，而且比起台式 电脑（78%），6月份它在智能手机（90%）和平板电脑（91%）间更有渗透力。 由于它在移动平台相当重要，零售商看到来自智能手机和平板电脑的数字访问者日 益增长，对此也不会感到意外。 然而或许让零售商吃惊的是，对很多消费者来说，移动平台是他们平常一个月 里接触零售品牌的唯一渠道。一份最近的comScore分析报告揭示，平均 50强零 售商的月访问者中有平均35%的人只从移动平台访问。这意味着不优化自己的移动 浏览体验（最低限度）或引入移动应用的零售商就是在有效地拒绝他们三分之一的 潜在顾客。 2.移动应用主导智能手机与网上零售店的连接，而移动浏览赢在平板电脑 群 有效优化移动体验不仅需要了解消费者喜好哪个平台，还有平台上他们偏爱的 访问方式。结果发现，智能手机与平板电脑的零售类消费者对应用软件和移动浏览 的依赖程度很不一样。应用软件主导了智能手机上绝大部分（78%总耗时）零售类 网站的访问，而实际上移动网络浏览是平板电脑用户偏爱的零售网店接入点（56% 总耗时）。 并非每个零售商都有时间和资源为每个平台充分优化移动体验。认识到消费者 怎样通过自己的手机和平板电脑访问零售网店，有助于品牌公司更好地把工作区分 优先次序。 3.比起平板电脑，智能手机在移动商务销售额中所占份额更高，但是单位 成交额更少 2013年上半年间，智能手机交易额达 67亿美元，即在 106亿美元移动商务 消费中占比63%。人们普遍以为平板电脑是移动购买更强大的驱动力，这个结果似 乎挑战了这一世俗认知，直到考虑到智能手机用户（6月份 1亿4200万美国用户） 远超于平板电脑用户（6月份6900万美国用户）。单位用户中，平板电脑用户消 费平均高20%（每个平板电脑用户消费 57美元对比每个智能手机用户消费47美 元）。 如果现在零售商要为获取更大收益进行优化，那么更精明的选择就是集中自身 发展和提升智能手机用户体验。但是如果他们要放眼未来，他们会明智地不会忽略 掉优化平板电脑体验。鉴于平板电脑用户增长如此迅速，而单位用户消费更高，或 许没过多久我们就可以看见平板电脑在电子商务销售总额上超过智能手机。 4.不同平台零售品类浏览量大不同 零售商和营销人员应该避免认为：在消费者如何体验一类产品方面，所有的移 动接入点都是一样的。因为智能手机和平板电脑有非常不一样的特点，有时会产生 很大的行为上差异。comScore对数个网上零售子品类的一个最新分析力图了解， 相对在台式电脑上的活动，潜在顾客如何在智能手机和平板电脑上浏览这些品类。 结果显示一些品类如电影和书籍在两个移动平台上都远超平均指数，而其他如比较 购物则远低于平均指数。 移动浏览指数=零售类移动平台覆盖率/零售类台式电脑覆盖率x100，指数 100表示平均水平 然而，一些其他品类显示了在不同移动平台上它们相关的使用情况不同。尤其 是服装类和家居装饰类都在平板电脑浏览上远超平均指数，而它们又同时在智能手 机上低于平均指数。似乎浏览这些品类更接近虚拟逛街，给人以视觉上的吸引，更 适合使用更大屏幕的平板电脑。因此营销人员应该注意：一个尺寸不能适用于整个