有效沟通技巧.pptx

有效沟通技巧;培训约定;3.非语言沟通技巧;;成功的因素;;沟通的重要性;发讯人——传送方;;;先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 ;练习—信息提取;练习—语言表达;沟通能力基础性要求;倾听;给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解;不良的倾听;深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。;以适当的反应让对方知道，你正在专注地听;;;影响沟通的三个要素;;拍手;身体姿势;沟通空间——距离;;一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。;衣着/装饰;;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;下对上的沟通建议;下对上的沟通建议;平行沟通;感谢聆听！