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4s店行政工作总结 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己 我见习以后才发觉，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。  从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。  二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升  应当说，过去的X个月，是勤奋学习的一年中。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。  三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。  回忆过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。  成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强熬炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出奉献。 4s店行政工作总结2 结合公司行政部门总体运行来看，根本实现在年初拟定的规划，客户的的成认是对我们工作的鼓舞，批判建议是对工作改良的方向，为了更好的完成工作，总结阅历，现对行政售后效劳总的工作总结如下：。  一、缺乏之处  新成员较多制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。  要树立真正的仆人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。  二、20xx年行政售后效劳部的工作规划  确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨效劳做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为：  （一）客户治理细化  1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。  2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改良措  3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特别待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。  （二）预约率  人厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。  （三）资源共享、良性竞争  在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享促进良性竞争、削减客户的流失及资源铺张，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。  （四）人员培训  随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划：