团队沟通的案例.docxVIP

团队沟通的案例 团队沟通的案例 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 　　 小刘哇，今天业务办得顺利吗?　　 非常顺利，马主管， 小刘兴奋的说， 我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。　　 不错， 马林赞许的说， 但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?　　 调查清楚了呀， 小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情， 我是先在上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!　　 别激动嘛，小刘， 马林讪讪地说， 我只是出于对你的关心才多问几句的。　　 关心? 小刘不满道， 你是对我不放心才对吧!　　 案例分析：　　 1、谁的错误?　　 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高